Apakah Anda sedang membuat toko online baru untuk bisnis Anda atau mencari cara untuk meningkatkan fungsionalitas toko Anda saat ini?
Menciptakan pengalaman belanja online yang pasti membuat pelanggan senang bisa menjadi sesuatu yang mudah dengan mengambil sedikit inspirasi dari merek-merek e-commerce terbaik.
Sebuah situs web yang cepat dimuat, terlihat menarik, memberikan penjualan yang baik, dan memberikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh adalah impian setiap bisnis.
Berikut adalah daftar fitur yang harus dimiliki oleh situs web e-commerce Anda agar membangun customer experience terbaik untuk pelanggan Anda.
Desain dan Tampilan E-commerce
Desain dan tampilan website e-commerce milik brand kita sangat penting untuk memberikan pengalaman belanja online yang berat bagi pelanggan Anda.
Misalnya saja desain dapat disesuaikan dengan brand identity, voice, dan tone milik brand Anda.
1. Responsive Design
Salah satu fitur yang jelas tetapi cukup penting adalah kemampuan website Anda untuk memberikan pengalaman yang lancar di layar berbagai ukuran.
Konsumen saat ini terus beralih antar perangkat, dan penting bahwa pengalaman menjelajah konsisten di semua perangkat, terutama ponsel.
2. Kemudahan Navigasi
"Aku pikir - mari aku cari - di mana bisa aku temukan - kenapa aku tidak bisa menemukannya - tidak apa, aku akan mencarinya di situs lain."
Kejadian seperti yang di atas disebut sebagai 'bounced customer'. Kejadian tersebut dapat dihindari dengan memberikan customer experience terbaik untuk pelanggan.
Misalnya saja memberikan fitur navigasi untuk memfilter dan mencari kategori produk dan page website yang berbeda serta menyelesaikan perjalanan yang diinginkan.
Menu burger yang sederhana, header yang dirancang dengan baik, tombol CTA yang jelas dan efektif, serta footer komprehensif dengan peta situs memastikan pelanggan tidak menyimpang dari website Anda.
Pusat Informasi
E-commerce juga bisa menjadi pusat informasi bagi brand Anda. Segala informasi yang berkaitan dengan brand bisa Anda temukan.
Setiap informasi biasanya di letakkan di posisi tertentu yang biasanya familiar dengan website pada umumnya.
1. Site Search
Fitur kotak pencarian merupakan fitur bagus untuk dimiliki di situs web Anda.
Fitur ini dapat membantu dua jenis pengguna - mereka yang tahu apa yang mereka cari, bisa sampai ke tujuannya lebih cepat, dan mereka yang tidak memiliki ide apa yang mungkin mereka temukan dapat dipandu ke tujuan yang diinginkan.
Berikut adalah empat hal yang perlu diingat saat merancang kotak pencarian yang bagus:
-
Pastikan terlihat: Sudut kiri atas layar adalah tempat yang paling sering digunakan.
-
Gunakan desain standar: Simbol kaca pembesar hampir sinonim dengan pencarian.
-
Gunakan autokomplet: Bantu pengguna menyelesaikan pencarian atau gunakan prompt untuk memudahkan penemuan.
-
Make it User-friendly: Istilah pencarian harus sejalan dengan frasa yang umum digunakan. Terima kata "merah" sebagai pengganti "oxblood" atau "tempat sampah" sebagai pengganti "waste organiser".
2. High Quality Photos dan Video
Salah satu fitur paling penting dari situs web Anda, jika bukan yang paling penting, adalah foto dan video produk.
Foto berkualitas tinggi yang menyoroti semua fitur produk tidak hanya membantu pelanggan membuat pilihan yang berdasar informasi, tetapi juga membantu mengurangi jumlah retur.
Pastikan foto Anda terang, gaya sesuai, dan detailnya rinci untuk membantu pelanggan membuat pilihan terkait warna, varian, atau ukuran.
Belum siap untuk berinvestasi dalam fotografi studio? Inilah saatnya Anda memulai dengan fotografi produk menggunakan smartphone.
Video adalah alat hebat untuk memamerkan produk Anda dalam lingkungan penggunaan atau untuk mendidik pelanggan dengan tutorial.
Meskipun video adalah alat yang bagus untuk memamerkan produk, pastikan bahwa mereka diatur untuk dimuat dengan cepat dan tidak menambah waktu pemuatan halaman.
3. Pilihan Sorting dan Filter
Sebuah ponsel dengan RAM 8GB, layar 6.5 inci, baterai 4000 mAh, kamera 32MP, di bawah INR 15.000 yang bisa dikirim dalam 2 hari - pencarian konsumen bisa menjadi sangat detail.
Triknya adalah menyediakan daftar penyortiran dan penyaringan yang rapi kepada pelanggan, sehingga mereka menghabiskan waktu untuk membuat keputusan pembelian dan bukan menemukan produk.
Kategorikan filter di bawah aspek-aspek yang relevan yang mungkin diinginkan pelanggan untuk menyaring produk Anda dan letakkan yang paling penting di bagian atas.
Beberapa contoh membuat daftar sorting dan filter :
-
Urutkan berdasarkan acara untuk fashion - kantor, pesta, dll.
-
Urutkan berdasarkan pengguna untuk layanan - mahasiswa, profesional, dll.
-
Urutkan berdasarkan lokasi untuk peralatan - dalam ruangan, luar ruangan, dll.
-
Urutkan berdasarkan teknologi untuk gadget - sistem operasi, komponen perangkat keras, dll.
-
Urutkan berdasarkan kronologi untuk produk teknologi - tahun rilis, nomor varian, dll.
-
Urutkan berdasarkan kategori untuk makanan - vegetarian, non-vegetarian, vegan, dll.
-
Urutkan berdasarkan jenis kulit untuk perawatan kulit - kulit normal, kulit kering, dll.
Sorting secara umum
Urutkan berdasarkan harga - dari tertinggi ke terendah, terendah ke tertinggi, atau berdasarkan kisaran harga tertentu sesuai dengan nilai produk Anda.
Urutkan berdasarkan lokasi - Nasional seperti India, U.K., U.S.A. atau wilayah kota seperti Mumbai, Bangalore, dll. untuk memastikan Anda menampilkan ketersediaan produk yang tepat.
Urutkan berdasarkan peluncuran/promosi - baru, unggulan, diskon, dll.
Urutkan berdasarkan warna/gaya - tergantung pada variasi produk yang ditawarkan oleh toko Anda. Namun, pastikan untuk tidak memberikan terlalu banyak filter kepada pengguna.
Hanya gunakan yang paling relevan untuk pelanggan Anda agar mereka tetap melanjutkan perjalanan penjualan.
Kolom Rating dan Reviews
Dengan tidak bisa menyentuh dan merasakan produk saat membeli secara online, pelanggan sangat mengandalkan ulasan dan peringkat dari pelanggan lain untuk mengonfirmasi informasi yang dibagikan oleh merek dan juga membantu mereka membuat keputusan pembelian.
Hal ini memberikan dua tugas penting kepada merek - pertama, memastikan mereka memberdayakan dan mendorong pelanggan untuk memberi peringkat produk dan layanan mereka, dan kedua, memastikan bahwa ulasan dan peringkat tersebut ditampilkan secara strategis di situs web.
Ada banyak aplikasi seperti Judge.me dan Loox yang membantu Anda melakukan hal tersebut. Anda bisa melihat seluruh daftar di sini.
Halaman FAQ
Untuk membangun pengalaman pembelian yang komprehensif dan mencegah pelanggan menyimpang dari situs web untuk mencari jawaban, merek harus membuat bagian FAQ yang mudah ditemukan dan lebih mudah untuk dinavigasi.
Ini dapat digunakan untuk menyediakan informasi penting dan juga menjawab pertanyaan-pertanyaan umum yang mungkin dimiliki calon pelanggan mengenai produk atau layanan mereka.
Exchange dan informasi Retur
Salah satu cara mudah untuk menghilangkan keraguan pembeli sebelum pembelian adalah dengan menyebutkan dengan jelas kebijakan penukaran dan pengembalian Anda.
Ini membantu pelanggan mengatasi kekhawatiran seputar pembelian mereka dan memberikan kesempatan bagi merek untuk mengajak pelanggan mencoba produk yang sebelumnya mungkin ragu untuk dicoba.
Selain membangun kebijakan yang murah hati untuk meningkatkan kepercayaan pembelian tanpa merugikan keuangan perusahaan, penting juga untuk memastikan bahwa kebijakan penukaran dan pengembalian mudah ditemukan di situs web.
Integrasi Social Media
Salah satu cara hebat bagi merek untuk membangun kepercayaan di antara pelanggan dan juga membentuk komunitas pelanggan setia adalah dengan menghubungkan kehadiran social media mereka dengan website.
Ini menambahkan lapisan keaslian dengan memamerkan orang lain yang telah mempercayai merek tersebut sebelumnya, menampilkan pelanggan template dan cara mereka menggunakan produk sambil mendorong pelanggan baru untuk berbagi pengalaman mereka di saluran social media.
Kesimpulan
Menciptakan pengalaman belanja yang luar biasa bagi pengguna tidak selalu memerlukan inovasi besar.
Mendengarkan feedback dari pelanggan dan mengamati tren pesaing dapat menjadi kunci untuk memahami apa yang diharapkan oleh konsumen.
Meskipun tidak perlu mengadopsi setiap fitur baru, penting untuk mempertimbangkan fitur-fitur yang telah menjadi standar oleh pengecer terkemuka dalam industri yang sama.
DapurWeb menghadirkan solusi pengoptimasian website secara maksimal, sekaligus juga memberikan pengalaman pengguna yang optimal.
Kami berkomitmen untuk menciptakan website yang mencerminkan identitas unik Anda, menghasilkan interaksi pengguna yang positif, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.