Jasa pembuatan ERP dan CRM custom untuk perusahaan

Pertanyaan yang sering diajukan

• Apa itu jasa pembuatan ERP dan CRM custom?

  Jasa pembuatan ERP dan CRM custom adalah layanan membangun sistem yang menghubungkan operasional perusahaan, seperti stok, pembelian, dan keuangan, dengan pengelolaan pelanggan dan penjualan, mengikuti proses yang berlaku di perusahaan tersebut.

• Apa itu ERP?

  ERP, atau Enterprise Resource Planning, adalah sistem yang menyatukan data dan proses dari berbagai bagian perusahaan ke dalam satu tempat. Dengan ERP, data yang dimasukkan satu bagian langsung dapat digunakan bagian lain tanpa perlu diinput ulang.

• Apa itu CRM?

  CRM, atau Customer Relationship Management, adalah sistem untuk mencatat dan mengelola hubungan dengan pelanggan, mulai dari prospek yang masuk, penawaran yang dikirim, tindak lanjut tim penjualan, hingga riwayat interaksi setiap pelanggan.

• Apa bedanya ERP dan CRM?

  ERP mengurus bagian dalam perusahaan, seperti stok, pembelian, produksi, dan keuangan. CRM mengurus hubungan dengan pelanggan, seperti prospek, penawaran, dan tindak lanjut penjualan. Keduanya saling melengkapi, dan nilai terbesarnya muncul ketika keduanya tersambung.

• Mengapa perusahaan membutuhkan ERP?

  Seiring bertumbuhnya perusahaan, data yang tersebar di banyak spreadsheet dan aplikasi terpisah mulai menimbulkan masalah: angka yang tidak sinkron, pekerjaan ganda, dan laporan yang lambat disusun. ERP menyatukan semuanya sehingga keputusan dapat diambil berdasarkan data yang sama.

• Mengapa perusahaan membutuhkan CRM?

  Tanpa CRM, data pelanggan biasanya tersebar di ponsel dan catatan masing-masing staf penjualan. Ketika staf tersebut berhenti, riwayat pelanggan ikut hilang. CRM memastikan setiap prospek tertindaklanjuti dan datanya tetap menjadi milik perusahaan.

• Sebaiknya membangun ERP atau CRM lebih dulu?

  Bergantung pada titik yang paling menghambat. Apabila persoalan terbesar ada pada stok dan pencatatan keuangan, mulailah dari ERP. Apabila prospek sering terlewat dan tindak lanjut penjualan tidak terpantau, mulailah dari CRM. Keduanya dapat disambungkan kemudian.

• Apa bedanya sistem custom dengan ERP atau CRM siap pakai?

  ERP dan CRM siap pakai memiliki alur kerja bawaan yang perlu diikuti perusahaan, sedangkan sistem custom dibangun mengikuti proses perusahaan. Keduanya memiliki tempatnya masing-masing, dan apabila software siap pakai lebih sesuai untuk Anda, kami akan menyampaikannya.

• Modul apa saja yang ada dalam ERP?

  Umumnya meliputi persediaan, pembelian, penjualan, keuangan, dan pelaporan. Sesuai kebutuhan dapat ditambah modul produksi, sumber daya manusia, aset, atau proyek. Modul yang dibangun hanya yang benar-benar dibutuhkan.

• Fitur apa saja yang ada dalam CRM?

  Umumnya meliputi pencatatan prospek dan pelanggan, tahapan penjualan, penawaran, pengingat tindak lanjut, riwayat interaksi, dan laporan kinerja tim penjualan. Fitur yang dibangun disesuaikan dengan cara tim Anda berjualan.

• Apakah ERP dan CRM hanya untuk perusahaan besar?

  Tidak. Perusahaan menengah justru sering merasakan manfaat terbesar, karena berada pada tahap ketika proses manual mulai kewalahan namun belum memiliki sistem yang memadai.

• Apakah dapurweb berpengalaman membangun sistem ERP dan CRM?

  Kami telah mengerjakan lebih dari 300 website sejak 2003 untuk berbagai sektor, termasuk manufaktur dan retail, dua sektor yang paling sering membutuhkan sistem seperti ini. Pendekatan kami selalu dimulai dari pemetaan proses, bukan dari daftar fitur.

• Bagaimana dapurweb memastikan sistemnya sesuai dengan proses kami?

  Melalui pemetaan proses bisnis yang dilakukan bersama tim Anda sebelum pengembangan dimulai. Hasil pemetaan itu disetujui lebih dulu dan menjadi acuan seluruh pengembangan.

• Bagaimana proses pembuatan ERP dan CRM custom di dapurweb?

  Dimulai dari pemetaan proses bisnis, perancangan modul dan alur data, pengembangan bertahap per modul, pengujian bersama pengguna, migrasi data, pelatihan, lalu pendampingan selama masa peralihan.

• Berapa lama waktu pembuatan ERP atau CRM?

  Bergantung pada jumlah modul dan proses yang dicakup. Kami hampir selalu menyarankan pendekatan bertahap, dimulai dari bagian yang paling mendesak, sehingga sistem dapat digunakan lebih cepat.

• Apakah sistem bisa diterapkan bertahap per modul?

  Bisa, dan pendekatan inilah yang paling kami sarankan. Menerapkan seluruh modul sekaligus meningkatkan risiko gangguan operasional, sedangkan penerapan bertahap memberi waktu bagi tim untuk beradaptasi.

• Bagaimana dengan data lama kami?

  Data lama, termasuk daftar pelanggan dari spreadsheet, dapat dimigrasikan selama formatnya masih terbaca. Pembersihan data biasanya menjadi pekerjaan tersendiri, dan cakupannya kami sampaikan sejak awal.

• Bagaimana jika tim kami sulit beradaptasi dengan sistem baru?

  Inilah risiko terbesar dalam proyek ERP maupun CRM, dan sifatnya bukan teknis. Karena itu pelatihan dan pendampingan selama masa peralihan kami masukkan ke dalam lingkup pekerjaan, bukan sebagai tambahan.

• Apakah sistemnya bisa diakses dari luar kantor?

  Bisa. Sistem berbasis web dapat diakses dari mana saja melalui peramban, termasuk oleh tim penjualan di lapangan melalui ponsel, dengan pengamanan dan hak akses yang sesuai.

• Apakah sistem bisa terhubung dengan aplikasi akuntansi atau marketplace?

  Umumnya bisa, selama aplikasi tersebut menyediakan jalur integrasi. Kemungkinan integrasinya kami periksa pada tahap pemetaan.

• Apakah CRM bisa terhubung dengan WhatsApp?

  Bisa, melalui WhatsApp Business Platform, sehingga percakapan dengan pelanggan dapat tercatat di CRM. Penggunaan platform ini dikenakan biaya pesan sesuai tarif Meta yang berlaku.

• Apakah laporan bisa disesuaikan dengan format kami?

  Bisa. Laporan disusun mengikuti format yang digunakan manajemen Anda, sehingga tidak perlu lagi disusun ulang secara manual setiap periode.

• Bagaimana pengaturan hak akses dan jejak audit?

  Setiap pengguna diberi hak akses sesuai perannya, dan setiap perubahan data penting tercatat lengkap dengan nama pengguna dan waktunya, sehingga dapat ditelusuri kapan pun.

• Bagaimana dengan perlindungan data pelanggan?

  Data pelanggan di CRM termasuk data pribadi yang dilindungi Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022. Dari sisi teknis, sistem kami rancang dengan hak akses terbatas, enkripsi koneksi, dan jejak audit, sehingga memudahkan Anda memenuhi kewajiban sebagai pengendali data.

• Di mana data sistem disimpan?

  Data dapat disimpan di server cloud maupun server milik perusahaan, sesuai kebijakan Anda. Pemasangan server dapat ditangani melalui layanan Instalasi Server.

• Berapa biaya pembuatan ERP dan CRM custom?

  Biaya bergantung pada jumlah modul, kerumitan proses, dan kebutuhan migrasi data. Setelah pemetaan proses, kami sampaikan estimasi yang merinci cakupan setiap modul.

• Apakah ada biaya lisensi per pengguna?

  Tidak ada biaya lisensi per pengguna dari pihak kami, karena sistemnya menjadi milik perusahaan Anda. Biaya yang berjalan umumnya hanya untuk server dan perawatan.

• Bagaimana sistem pembayaran untuk pembuatan ERP dan CRM custom?

  Pembayaran dilakukan secara bertahap mengikuti tahapan pekerjaan yang disepakati. Biasanya sebagian dibayarkan di depan sebagai DP dan sebagian lagi setelah aplikasi ERP/CRM siap digunakan.

• Siapa pemilik sistem dan datanya?

  Perusahaan Anda. Kode program, sistem, dan seluruh data, termasuk data pelanggan, menjadi milik Anda.

• Apakah ada dukungan setelah sistem berjalan?

  Ada. Selain garansi perbaikan dari sisi pengerjaan, dukungan dan pengembangan lanjutan tersedia melalui layanan Maintenance & Support. Masa garansi kita berikan selama 3-12 bulan setelah aplikasi launching, tergantung dari kompleksitas sistem.

• Apakah sistemnya bisa dikembangkan di kemudian hari?

  Bisa. Modul baru dapat ditambahkan seiring berkembangnya kebutuhan perusahaan, termasuk menambahkan CRM pada ERP yang sudah berjalan atau sebaliknya, tanpa perlu membangun ulang dari awal.