Apa itu Google Business Profile

Definisi dan tiga hal yang perlu diketahui

Google Business Profile adalah data resmi bisnis Anda di Google. Isinya menentukan bagaimana bisnis Anda tampil di Google Search dan Google Maps, dan Anda mengelolanya sendiri.

Pertama, profil ini gratis sepenuhnya. Tidak ada versi premium, tidak ada langganan, dan tidak ada biaya pendaftaran. Kalau ada pihak yang mengaku dari Google lalu menagih biaya supaya profil Anda diaktifkan atau dinaikkan peringkatnya, itu penipuan.

Kedua, Anda sendiri yang mengisi dan mengubah isinya setelah profil diklaim.

Ketiga, profil Anda mungkin sudah ada meskipun Anda tidak pernah membuatnya. Google bisa menyusun entri bisnis dari data pihak ketiga, dari foto yang diunggah pengunjung, atau dari saran pengguna lain. Kemungkinan besar bisnis Anda sudah terdaftar di Google Maps sekarang dengan data yang belum pernah Anda periksa. Cara memeriksanya ada di Bab 7.

Riwayat nama produknya

Nama layanan ini berganti beberapa kali, dan itu yang membuat panduan di internet terdengar membingungkan.

Di Indonesia orang masih menyebutnya Google Bisnisku, GMB, Google Business Page, atau “Google Maps bisnis”. Semuanya merujuk ke layanan yang sama. Buku ini memakai nama resminya dan menyingkatnya jadi GBP.

Perubahan pada 2021 juga mengubah tempat pengelolaannya. Aplikasi Google My Business sudah dihentikan, jadi kalau Anda pernah memasangnya dulu, aplikasi itu tidak berfungsi lagi. Sekarang profil dikelola dari dua tempat:

• Lewat Google Search. Login dengan akun pemilik, lalu ketik “profil bisnis saya” atau nama bisnis Anda. Panel pengelolaan muncul langsung di halaman hasil pencarian.

• Lewat aplikasi Google Maps di HP. Buka menu akun Anda, lalu pilih bisnis yang Anda kelola.

Cara kerja dari HP dibahas lengkap di Bab 20, karena itulah cara mayoritas pemilik usaha di Indonesia mengerjakannya sehari-hari.

Komponen profil dan fungsinya

Profil terdiri dari belasan komponen. Mengelompokkannya membantu Anda menentukan mana yang perlu digarap lebih dulu.

Kelompok pertama, identitas.

Kelompok kedua, lokasi dan waktu.

Kelompok ketiga, jalur kontak.

Perhatikan bahwa tidak ada tombol chat di daftar itu. Google pernah menyediakan fitur pesan bawaan di profil bisnis, tapi fitur tersebut beserta riwayat panggilan dihentikan pada 31 Juli 2024. Panduan lain yang menyuruh Anda mengaktifkan chat di profil sudah kedaluwarsa. Cara mengarahkan orang ke WhatsApp tanpa fitur itu dibahas di Bab 14.

Kelompok keempat, isi profil.

Kelompok kelima, interaksi pelanggan.

Kalau daftar ini terasa banyak, mulailah dari tiga hal yang menyumbang hasil terbesar: kategori utama, foto, dan ulasan. Sisanya bisa menyusul.

Siapa yang memenuhi syarat

Bagian ini penting dibaca teliti, karena melanggarnya bisa berujung profil dinonaktifkan, dan memulihkannya jauh lebih sulit daripada membuatnya.

Syarat utamanya satu kalimat: profil hanya untuk bisnis yang berinteraksi langsung dengan pelanggan secara tatap muka, pada jam operasional yang tercatat.

Ada tiga bentuk yang diperbolehkan.

Bisnis dengan lokasi yang dikunjungi pelanggan. Toko, rumah makan, salon, klinik, bengkel, apotek, dan minimarket. Pelanggan datang ke tempat Anda, dan alamat ditampilkan penuh.

Bisnis area layanan. Anda yang mendatangi pelanggan. Contohnya service AC panggilan, katering, jasa pindahan, tukang kebun, kontraktor kecil, sedot WC, dan jasa kebersihan. Alamat Anda disembunyikan dari publik, dan yang ditampilkan adalah daftar wilayah yang Anda layani. Ini kabar baik untuk usaha yang beroperasi dari rumah, karena alamat rumah Anda tidak akan terlihat siapa pun.

Bisnis hybrid. Punya tempat yang bisa dikunjungi sekaligus melayani pelanggan di lokasi mereka. Contohnya toko bahan bangunan yang juga mengantar, atau rumah makan yang menerima pesanan katering ke lokasi acara. Alamat ditampilkan, dan area layanan juga dicantumkan.

Cara mengatur ketiganya secara teknis ada di Bab 9.

Siapa yang tidak memenuhi syarat

Ada satu pengecualian. Praktisi profesional tertentu seperti dokter, dokter gigi, pengacara, dan notaris boleh punya profil pribadi terpisah dari profil tempat praktiknya, selama orang tersebut melayani pasien atau klien secara langsung. Sebuah klinik gigi dengan tiga dokter bisa punya empat profil: satu untuk kliniknya, dan satu untuk masing-masing dokter. Aturan lengkapnya ada di Bab 9.

Tiga contoh kasus

Katering rumahan di Bantul yang memasak di dapur rumah dan mengantar ke pelanggan. Memenuhi syarat, didaftarkan sebagai bisnis area layanan, alamat rumah disembunyikan, dan area layanan diisi kecamatan yang benar-benar dijangkau.

Toko baju yang berjualan di marketplace dan Instagram, barang dikirim dari gudang, tanpa menerima kunjungan. Tidak memenuhi syarat karena tidak ada interaksi tatap muka.

Barbershop yang buka setiap hari dan juga menerima panggilan cukur ke rumah. Memenuhi syarat sebagai bisnis hybrid. Alamat ditampilkan, ditambah daftar wilayah panggilan.

Ringkasan Bab 2

• Google Business Profile gratis, dan bisnis Anda mungkin sudah punya entri tanpa Anda buat.

• Google My Business, Google Bisnisku, dan Google Business Page adalah nama lama untuk layanan yang sama.

• Aplikasi khusus GMB sudah dihentikan. Pengelolaan dilakukan lewat Google Search atau aplikasi Google Maps.

• Fitur chat bawaan di profil dihentikan pada 31 Juli 2024.

• Syarat utamanya adalah interaksi tatap muka dengan pelanggan, dalam tiga bentuk: lokasi fisik, area layanan, dan hybrid.