Produk, layanan, dan jalur kontak

Menu dan daftar produk

Kolom menu atau produk sering dikosongkan pemilik usaha karena dianggap mengulang isi foto. Padahal ini salah satu tempat di profil yang isinya berupa teks yang bisa dicocokkan Google dengan pencarian orang.

Untuk rumah makan, isi menu dengan nama hidangan, harga, dan deskripsi singkat. Nama hidangan adalah bagian terpenting karena itulah yang paling mungkin cocok dengan yang diketik orang.

Tulis nama hidangan sebagaimana orang mencarinya, bukan sebagaimana Anda menamainya di dapur. Kalau menu Anda bernama “Paket Hemat Sultan”, tidak ada yang mencarinya. Tulis “Ayam Goreng Kremes + Nasi + Es Teh” sebagai namanya, lalu simpan nama kerennya di bagian deskripsi.

Isi harga yang sebenarnya. Ini terdengar berisiko bagi sebagian pemilik, tapi orang yang melihat harga lalu tetap datang adalah orang yang sudah menerima harganya. Menyembunyikan harga hanya memindahkan penolakan ke saat mereka sudah duduk.

Jalur kontak yang tersedia sekarang

Bagian ini paling banyak berubah, jadi perlu dijelaskan apa adanya.

Google pernah menyediakan fitur pesan bawaan di profil bisnis, dengan tombol chat di sebelah tombol telepon. Fitur itu, bersama riwayat panggilan, dihentikan pada 31 Juli 2024. Panduan mana pun yang menyuruh Anda mengaktifkan chat di profil sudah kedaluwarsa.

Yang tersisa sekarang:

Nomor telepon

Pakai nomor yang benar-benar diangkat pada jam operasional. Ini terdengar berlebihan untuk dituliskan, tapi telepon yang tidak diangkat adalah kebocoran paling sunyi di seluruh rantai. Orang yang menelepon adalah orang yang paling siap membeli, dan mereka jarang menelepon dua kali.

Nomor lokal dengan kode area lebih baik daripada nomor bebas pulsa nasional, karena nomor lokal memperkuat sinyal bahwa Anda memang berada di wilayah itu.

Kalau Anda memakai nomor HP, pastikan itu nomor yang dipegang staf, bukan nomor pribadi pemilik yang sering disenyapkan.

Mengarahkan orang ke WhatsApp

Karena tombol chat sudah tidak ada, mengarahkan orang ke WhatsApp harus lewat jalan lain. Ada tiga cara dengan konsekuensi berbeda, dan sebaiknya Anda memilih secara sadar.

Mengisi kolom website dengan tautan WhatsApp langsung. Cara ini bisa dilakukan dan cukup banyak yang memakainya. Kekurangannya nyata: Google mengharapkan kolom itu berisi situs bisnis, Anda kehilangan kemampuan melacak lalu lintas dengan benar, dan Anda kehilangan satu-satunya jalur untuk membawa orang ke halaman Anda sendiri. Ini pilihan darurat untuk usaha yang benar-benar belum punya website.

Membuat satu halaman sederhana di website Anda yang berisi tombol WhatsApp beserta informasi penting, lalu memasang halaman itu di kolom website. Ini yang kami sarankan kalau Anda punya website. Anda tetap mendapat orangnya di WhatsApp, tapi Anda juga bisa melacak berapa yang datang dari Google, dan Anda punya kesempatan menunjukkan hal lain sebelum mereka chat.

Menaruh nomor WhatsApp di kolom yang memang boleh berisi teks, misalnya di post atau di jawaban Tanya Jawab. Deskripsi bisnis tidak bisa dipakai untuk ini karena ketentuan Google melarang URL di kolom tersebut.

Tautan pesan antar dan reservasi

Untuk rumah makan, Google menyediakan kolom terpisah untuk tautan menu dan tautan pemesanan online. Kalau Anda terdaftar di aplikasi pesan antar, tautannya bisa dipasang di situ.

Ada pertimbangan bisnis yang perlu Anda putuskan sendiri. Memasang tautan pesan antar memudahkan orang memesan, tapi setiap pesanan lewat jalur itu dipotong komisi. Sebagian pemilik memasangnya karena tambahan volumenya melebihi potongan. Sebagian memilih hanya menampilkan nomor telepon dan WhatsApp supaya pesanan datang tanpa potongan. Keduanya masuk akal, tergantung margin Anda.

Yang jelas keliru hanya satu: tidak memasang jalur apa pun sehingga orang harus mengetik sendiri nomor Anda ke aplikasi lain.

Ringkasan Bab 14

• Menu dan daftar produk adalah teks yang bisa dicocokkan Google, jadi jangan dikosongkan.

• Tulis nama hidangan sebagaimana orang mencarinya, bukan nama internal Anda.

• Fitur chat bawaan Google sudah dihentikan sejak 31 Juli 2024.

• Untuk WhatsApp, halaman perantara di website Anda lebih baik daripada menaruh tautan WhatsApp di kolom website.

• Pakai nomor lokal yang benar-benar diangkat, dan nomor WhatsApp bisnis yang terpisah dari nomor pribadi.