Profil dobel, dipegang orang lain, dan kena suspend

Profil dobel

Cari nama bisnis Anda di Google Maps dan perhatikan apakah ada lebih dari satu entri, termasuk yang alamatnya sedikit berbeda atau namanya salah eja. Coba juga cari nomor telepon Anda sebagai kata kunci, karena duplikat kadang muncul dengan nama berbeda tapi nomor yang sama.

Kalau ketemu, jangan langsung menghapus salah satunya. Tentukan dulu mana yang akan dipertahankan, yaitu yang ulasannya paling banyak dan datanya paling benar. Setelah itu, laporkan yang lain sebagai duplikat lewat opsi “Sarankan edit” pada profil tersebut, dengan memilih bahwa tempat itu duplikat atau sudah tidak ada.

Kalau kedua profil sama-sama Anda yang pegang, ada opsi penggabungan yang bisa diminta lewat bantuan Google Business Profile. Prosesnya bisa memakan waktu berminggu-minggu dan tidak selalu berhasil menggabungkan ulasannya.

Duplikat yang sudah lama biasanya tidak bisa dibereskan dalam sehari, dan justru karena itu sebaiknya dikerjakan sekarang.

Profil dipegang orang lain

Buka profil Anda, pilih opsi klaim, dan Google akan memberi tahu bahwa profil ini sudah dikelola orang lain, biasanya sambil menampilkan sebagian alamat email pemiliknya dalam bentuk tersamar.

Langkah pertama, perhatikan email tersamar itu. Sering kali Anda bisa mengenalinya. Kalau itu email karyawan lama atau saudara yang dulu membantu, hubungi orangnya dan minta dia mengalihkan kepemilikan. Ini jalur tercepat dan paling sering berhasil.

Kalau Anda tidak mengenali emailnya atau orangnya tidak bisa dihubungi, pakai tombol “Minta akses” atau “Request access”. Google mengirim email ke pemilik saat ini, dan dia diberi waktu untuk merespons.

Soal lama waktu tunggunya, sumber-sumber menyebut angka berbeda, ada yang tiga hari dan ada yang tujuh hari, dan Google pernah mengubahnya. Anggap saja sekitar seminggu, dan periksa email konfirmasi yang Anda terima untuk melihat status permintaan Anda.

Kalau permintaan disetujui, Anda mendapat akses. Kalau ditolak, ada jalur banding. Kalau tidak dijawab sampai batas waktunya, Anda biasanya diberi kesempatan memverifikasi sendiri profil itu, dan di sinilah Anda kembali ke proses verifikasi di Bab 8.

Satu hal yang memperbesar peluang: ajukan permintaan dengan akun Google yang sama dengan yang terhubung ke website bisnis Anda lewat Search Console. Itu memberi Google bukti tambahan bahwa Anda pihak yang berhak.

Penyedia jasa yang menahan akses

Kasus ini cukup sering terjadi. Sebuah agensi atau freelancer membuat profil untuk klien memakai akun agensi, bukan akun klien. Ketika kerja sama berakhir, akses tidak dikembalikan.

Ketentuan Google mengharuskan pihak yang mengelola profil atas nama bisnis lain mengalihkan kepemilikan kepada pemilik bisnis begitu diminta. Penyedia jasa yang menolak melanggar ketentuan tersebut, dan hal itu bisa dilaporkan ke dukungan Google dengan menyertakan bukti bahwa bisnisnya milik Anda.

Pencegahannya jauh lebih mudah daripada penyelesaiannya. Kalau Anda menyewa siapa pun untuk mengerjakan profil Anda, pastikan akun Anda yang menjadi pemilik utama, dan mereka ditambahkan sebagai pengelola.

Profil dinonaktifkan

Penonaktifan berarti Google menutup profil Anda karena menilai ada pelanggaran. Profil hilang dari Search dan Maps, dan Anda kehilangan kendali atasnya.

Penyebab tersering: nama bisnis yang disisipi kata kunci, alamat yang tidak sesuai kondisi sebenarnya, kategori yang tidak relevan, banyak perubahan data sekaligus dalam waktu singkat, duplikat, atau indikasi manipulasi ulasan.

Langkah pemulihannya berurutan, dan urutannya penting.

Jangan mengubah banyak hal sekaligus. Perubahan beruntun justru memperkuat kesan mencurigakan.

Cari dulu penyebabnya. Bandingkan profil Anda dengan ketentuan Google, terutama pada nama, alamat, dan kategori. Kalau nama Anda mengandung kata kunci tambahan, itu tersangka pertama.

Betulkan penyebabnya sebelum mengajukan banding. Mengajukan banding sementara pelanggarannya masih ada hampir pasti ditolak.

Siapkan bukti sebelum mengisi formulir banding. Pada sebagian alur, setelah Anda memulai tahap pengunggahan bukti, waktunya terbatas, jadi berkasnya harus sudah siap di perangkat Anda. Yang berguna: izin usaha, tagihan utilitas atas nama bisnis dengan alamat yang sama, surat sewa, dan foto papan nama terpasang.

Tulis pengajuan yang pendek dan faktual. Sebutkan bahwa profil dinonaktifkan, sebutkan apa yang sudah Anda perbaiki, lalu lampirkan bukti. Hindari cerita panjang dan nada emosional, karena pemeriksanya perlu memutuskan cepat.

Kalau banding pertama ditolak, ada jalur pemeriksaan tambahan tempat Anda bisa melampirkan bukti yang belum disertakan sebelumnya.

Mencegah supaya tidak terulang

Setelah semuanya beres, amankan profil Anda dengan empat langkah.

Jadikan akun bisnis permanen sebagai pemilik utama, bukan akun pribadi siapa pun.

Tambahkan satu orang lagi sebagai pemilik, misalnya rekan bisnis atau anggota keluarga yang dipercaya, supaya profil tidak hilang kalau satu akun bermasalah.

Aktifkan verifikasi dua langkah di akun Google tersebut.

Periksa daftar pengelola profil setiap beberapa bulan, lalu keluarkan siapa pun yang sudah tidak berhubungan dengan bisnis Anda.

Ringkasan Bab 10

• Untuk duplikat, tentukan dulu profil mana yang dipertahankan, baru laporkan yang lain.

• Untuk profil yang dipegang orang lain, coba kenali dulu email tersamarnya, karena jalur kekeluargaan lebih cepat daripada jalur formal.

• Permintaan akses punya masa tunggu sekitar seminggu, dan sumber-sumber menyebut angka berbeda.

• Penyedia jasa wajib mengalihkan kepemilikan bila diminta.

• Untuk profil yang dinonaktifkan, betulkan penyebabnya dulu, siapkan bukti, lalu ajukan banding dengan tulisan pendek dan faktual.

Ringkasan Bagian 3

Sebelum masuk ke Bagian 4, profil Anda seharusnya sudah:

• Dimiliki oleh akun Google atas nama bisnis, bukan akun pribadi karyawan.

• Terverifikasi dan aktif.

• Punya nama, alamat, dan telepon yang persis sama dengan yang dipakai di tempat lain.

• Punya titik pin dengan rute yang masuk akal.

• Bebas dari entri kembar di Maps.

• Punya pemilik cadangan dan verifikasi dua langkah.

Bagian 4 adalah inti buku ini dan bagian yang paling banyak memberi hasil. Semua yang dikerjakan di sana mengandaikan enam poin di atas sudah beres.