Ritme perawatan
Kenapa ritme lebih penting daripada semangat
Pola yang paling sering kami lihat: pemilik usaha membaca panduan seperti ini, lalu menghabiskan satu akhir pekan penuh membenahi profilnya sampai rapi, dan setelah itu tidak menyentuhnya lagi selama sepuluh bulan.
Hasilnya tetap ada, tapi jauh di bawah potensinya, dan perlahan tersalip kompetitor yang mengerjakan hal-hal kecil secara rutin.
Yang dibutuhkan bukan lebih banyak waktu, melainkan waktu yang lebih kecil dan lebih sering. Total di bawah dua jam per bulan sudah cukup untuk usaha kecil.
Mingguan, sekitar 15 menit
Periksa ulasan baru dan balas semuanya. Ini yang paling mendesak, karena balasan yang cepat terbaca berbeda dari balasan yang telat berminggu-minggu.
Periksa apakah ada pertanyaan baru di Tanya Jawab.
Buat satu post, ambil dari daftar dua belas ide di Bab 15.
Bulanan, sekitar 45 menit
Unggah tiga sampai lima foto baru.
Catat lima angka dari laporan Performa ke tabel Anda.
Periksa laporan Pencarian dan lihat apakah ada kata baru yang muncul dan belum tercermin di menu atau layanan Anda.
Periksa jam operasional untuk bulan depan, terutama kalau ada libur nasional atau cuti bersama.
Periksa atribut, karena bagian ini bisa berubah diam-diam karena masukan pengunjung.
Cari nama bisnis Anda dalam mode penyamaran dan lihat apakah Anda masih muncul di posisi yang Anda harapkan.
Kuartalan, sekitar 1 jam
Kerjakan daftar periksa audit 40 poin di Lampiran A. Cetak, isi, beri tanggal, lalu simpan. Setelah dua atau tiga kali, tumpukan lembar itu menjadi catatan perkembangan yang lebih jujur daripada ingatan Anda.
Selain daftar periksa itu, kerjakan juga hal-hal berikut.
Bandingkan profil Anda dengan tiga kompetitor teratas: jumlah ulasan, jumlah foto, kelengkapan menu, dan keaktifan post.
Periksa kategori Anda, karena kadang kompetitor pindah kategori dan hasil pencarian ikut bergeser.
Periksa daftar pengelola profil, lalu keluarkan yang sudah tidak berhubungan dengan bisnis.
Periksa konsistensi nama, alamat, dan telepon di tempat lain di internet.
Periksa apakah ada listing dobel yang baru muncul.
Tahunan
Perbarui foto tampak depan kalau tempat Anda berubah, dicat ulang, atau papan namanya diganti.
Tulis ulang deskripsi bisnis.
Periksa apakah ada fitur baru di profil Anda yang belum diisi, karena Google menambah dan menghapus fitur setiap tahun.
Pembagian tugas
Untuk usaha dengan beberapa karyawan, membagi pekerjaan ini membuatnya jauh lebih ringan.
Pekerjaan | Siapa |
|---|---|
Meminta ulasan secara lisan | Kasir atau pramusaji |
Memotret makanan dan suasana | Siapa pun yang paling rajin |
Membalas ulasan | Pemilik atau satu orang yang ditunjuk, tidak berganti-ganti |
Membuat post | Siapa pun, dengan persetujuan pemilik |
Mencatat angka bulanan | Pemilik |
Mengganti kategori atau data inti | Pemilik saja |
Dua pekerjaan terakhir sebaiknya tidak didelegasikan. Membalas ulasan juga sebaiknya dikerjakan satu orang yang konsisten, karena gaya balasan yang berganti-ganti terbaca aneh oleh pembaca.
Kalau Anda punya banyak cabang
Untuk usaha dengan lebih dari sepuluh lokasi, Google menyediakan cara pengelolaan terpusat lewat Business Profile Manager, termasuk pengelompokan lokasi dan pengubahan data secara massal.
Prinsip yang berlaku: standarkan pola penamaan, deskripsi, dan kategori di seluruh cabang, tapi jangan menyeragamkan foto dan ulasan. Foto harus diambil di cabang masing-masing, dan permintaan ulasan harus mengarah ke tautan cabang yang benar.
Buku ini tidak membahas pengelolaan skala besar lebih jauh, karena pembaca utamanya usaha dengan satu sampai beberapa lokasi.
Ringkasan Bab 19
Waktu kecil yang sering mengalahkan satu akhir pekan besar yang tidak diulang.
Mingguan 15 menit: ulasan, Tanya Jawab, satu post.
Bulanan 45 menit: foto, angka, laporan pencarian, jam buka, atribut, dan cek posisi.
Kuartalan 1 jam: daftar periksa 40 poin, banding kompetitor, kategori, pengelola, konsistensi data, dan duplikat.
Membalas ulasan sebaiknya dikerjakan satu orang yang sama supaya gayanya konsisten.
