Kasus khusus: area layanan, usaha rumahan, dan cabang
Bisnis area layanan
Kalau Anda mendatangi pelanggan dan tidak menerima kunjungan di alamat Anda, atur profil sebagai bisnis area layanan. Alamat Anda tersimpan di sistem Google tapi tidak ditampilkan ke publik, dan yang muncul adalah daftar wilayah yang Anda layani.
Ada dua kesalahan yang paling sering terjadi di sini.
Tetap menampilkan alamat rumah karena mengira itu membantu. Yang terjadi justru sebaliknya: alamat rumah yang tampil di Maps membuat orang asing datang, dan kalau tidak ada tanda-tanda kegiatan usaha di sana, profil Anda rawan dilaporkan.
Memilih area layanan terlalu luas. Ada godaan mencentang seluruh provinsi supaya jangkauannya besar. Dalam praktiknya, area layanan yang terlalu luas justru melemahkan sinyal relevansi Anda untuk wilayah mana pun. Pilih wilayah yang benar-benar Anda datangi. Kalau Anda tidak sungguh-sungguh bersedia berangkat ke sana, jangan dicentang.
Bisnis hybrid
Bisnis hybrid punya tempat yang bisa dikunjungi sekaligus melayani ke lokasi pelanggan. Rumah makan yang juga menerima pesanan katering masuk kategori ini.
Aturannya sederhana. Alamat ditampilkan seperti biasa, area layanan diisi wilayah pengantaran atau katering Anda, dan jam operasional diisi jam tempat Anda buka, bukan jam layanan antar.
Usaha dari rumah
Usaha rumahan boleh punya profil, dengan dua jalur berbeda.
Kalau pelanggan datang ke rumah Anda, misalnya salon rumahan atau bimbel, alamat boleh ditampilkan. Konsekuensinya alamat rumah Anda menjadi informasi publik, jadi pertimbangkan dulu.
Kalau Anda yang mendatangi pelanggan, misalnya katering atau jasa panggilan, daftarkan sebagai bisnis area layanan dan alamat Anda disembunyikan.
Untuk verifikasi video pada usaha rumahan, yang perlu ditunjukkan bukan bangunan komersial, melainkan bukti bahwa kegiatan usaha benar-benar berlangsung di situ: dapur produksi, peralatan, stok bahan, kendaraan operasional, dan papan nama kecil di pagar atau pintu.
Praktisi profesional
Dokter, dokter gigi, pengacara, dan notaris boleh punya profil pribadi terpisah dari profil tempat praktiknya, selama orang tersebut melayani klien atau pasien secara langsung.
Aturan penamaannya berbeda dari bisnis biasa. Nama profil ditulis sebagai nama orang beserta gelar profesinya, bukan nama klinik. Satu praktisi hanya boleh punya satu profil per lokasi praktik.
Kalau praktik di tiga tempat berbeda, boleh ada tiga profil dengan alamat berbeda. Yang tidak diperbolehkan adalah tiga profil untuk satu alamat yang sama.
Kios di dalam tempat lain
Kios di dalam mal, konter di dalam supermarket, kedai di dalam foodcourt, atau ruang usaha di dalam gedung perkantoran boleh punya profil sendiri, dengan syarat punya papan nama sendiri, jam operasional sendiri, dan staf sendiri.
Yang perlu diperhatikan adalah penulisan alamatnya. Sertakan nama gedung induk dan detail lantai atau nomor unit, karena tanpa itu pelanggan sampai ke gedung lalu kebingungan. Arahkan titik pin ke pintu masuk yang paling masuk akal bagi pengunjung.
Rumah makan dengan lebih dari satu cabang
Setiap cabang yang punya tempat sendiri, jam sendiri, dan staf sendiri berhak punya profil sendiri. Ini tidak dihitung sebagai duplikat karena alamatnya berbeda.
Yang perlu dijaga adalah konsistensinya. Nama tiap cabang sebaiknya memakai pola yang sama, misalnya nama utama diikuti nama lokasi. Setiap cabang perlu foto sendiri yang benar-benar diambil di cabang itu, jangan menyalin foto yang sama ke semua profil. Ulasan juga terpisah per cabang, jadi permintaan ulasan harus diarahkan ke tautan cabang yang tepat.
Kalau cabang Anda lebih dari sepuluh, ada cara pengelolaan massal yang dibahas ringkas di Bab 19.
Dapur produksi tanpa ruang makan
Dapur yang hanya melayani pesanan lewat aplikasi, tanpa tempat makan dan tanpa pintu untuk pelanggan, posisinya rumit. Kalau benar-benar tidak ada interaksi tatap muka dengan pelanggan, syarat dasarnya tidak terpenuhi.
Pertanyaan yang selalu muncul berikutnya: bagaimana kalau ada jendela pengambilan pesanan tempat pelanggan bisa datang mengambil sendiri?
Di sini kami perlu jujur soal batas pengetahuan kami. Ketentuan Google yang tertulis mensyaratkan interaksi langsung dengan pelanggan pada jam operasional, tapi kami tidak menemukan pernyataan Google yang secara khusus membahas kasus jendela pengambilan pesanan. Penilaian kami, jendela yang benar-benar ada, benar-benar dipakai pelanggan, dan punya penanda di lokasi memenuhi maksud aturan tersebut. Tapi itu penilaian kami, bukan aturan yang bisa kami tunjukkan secara tertulis.
Yang jelas tidak dianjurkan adalah mendaftarkan dapur yang seluruhnya tertutup dengan harapan tidak ketahuan.
Ringkasan Bab 9
Bisnis area layanan menyembunyikan alamat. Jangan menampilkan alamat rumah, dan jangan mencentang wilayah yang tidak sungguh Anda layani.
Usaha rumahan boleh, dengan jalur berbeda tergantung apakah pelanggan datang atau Anda yang datang.
Praktisi profesional boleh punya profil pribadi, satu per lokasi praktik, memakai nama orang bukan nama klinik.
Kios di dalam gedung boleh, asal punya papan nama, jam, dan staf sendiri.
Tiap cabang berhak punya profil sendiri, dengan foto dan ulasan yang terpisah.
