Melaporkan pelanggaran kompetitor
Apa yang wajar diharapkan
Bab ini pendek dan sengaja dibuat pendek, karena hal terpenting yang perlu Anda tahu adalah batas dari apa yang bisa dilakukan.
Anda bisa melaporkan pelanggaran. Penghapusan tidak dijamin, prosesnya bisa lambat, dan Anda sering tidak mendapat kabar hasilnya. Karena itu jangan menjadikan pelaporan kompetitor sebagai strategi utama. Waktu yang dipakai untuk mengejar satu listing palsu hampir selalu lebih berguna dipakai menambah foto dan ulasan Anda sendiri.
Dengan catatan itu, ada tiga hal yang memang layak dilaporkan.
Nama yang disisipi kata kunci
Ini pelanggaran paling umum dan paling mudah dibuktikan, karena cukup dibandingkan dengan papan nama mereka.
Cara melaporkannya lewat opsi menyarankan edit pada profil tersebut, dengan mengusulkan nama yang benar sesuai papan namanya. Kalau usulan Anda diterima, namanya berubah.
Untuk pelanggaran yang lebih terstruktur, terutama yang melibatkan banyak listing sekaligus, Google menyediakan formulir pengaduan khusus untuk masalah bisnis palsu dan manipulasi. Formulir ini meminta bukti, jadi siapkan tangkapan layar dan alasan yang jelas.
Perlu Anda terima bahwa kompetitor bisa melakukan hal yang sama kepada Anda. Itu alasan tambahan untuk memastikan nama profil Anda sendiri bersih, seperti dibahas di Bab 12.
Listing palsu di alamat Anda
Kasus ini lebih serius. Kadang ada bisnis yang mendaftarkan alamat yang sama dengan alamat Anda, atau alamat yang sebenarnya tidak ada, hanya untuk muncul di wilayah Anda.
Kalau alamat yang mereka pakai adalah alamat Anda sendiri, posisi Anda kuat. Laporkan lewat formulir pengaduan dan sertakan bukti bahwa alamat tersebut adalah tempat usaha Anda, misalnya foto papan nama, surat sewa, atau tagihan utilitas.
Kalau alamatnya rumah kosong atau lahan kosong, foto lokasi tersebut adalah bukti yang paling berguna.
Ulasan palsu
Sudah dibahas di Bab 16. Ringkasnya: laporkan lewat opsi pelaporan di profil Anda, pilih kategori yang paling tepat, balas dengan tenang sambil menunggu, dan jangan membalas dengan cara yang sama.
Yang tidak boleh Anda lakukan
Jangan menulis ulasan negatif untuk kompetitor. Ini pelanggaran yang jelas, mudah terdeteksi, dan akibatnya bisa jatuh ke profil Anda sendiri.
Jangan menyuruh karyawan atau kenalan melakukannya atas nama Anda. Deteksi Google bekerja pada pola, bukan pada niat, dan pola sekelompok akun yang saling terkait cukup mudah terlihat.
Jangan membalas serangan dengan menaikkan ulasan palsu positif untuk diri sendiri, karena itu menukar satu masalah dengan masalah yang lebih besar.
Ringkasan Bab 21
Pelaporan boleh dilakukan, tapi penghapusan tidak dijamin dan prosesnya lambat.
Nama yang disisipi kata kunci paling mudah dilaporkan lewat saran edit.
Listing palsu yang memakai alamat Anda punya posisi pelaporan paling kuat, jadi sertakan bukti.
Waktu untuk mengejar kompetitor hampir selalu lebih berguna dipakai memperkuat profil sendiri.
Membalas kecurangan dengan kecurangan menukar masalah kecil dengan masalah besar.
Ringkasan Bagian 5
Saya sudah membuka laporan Performa dan mencatat baris pertama tabel bulanan saya.
Saya tahu Views menghitung orang unik, bukan jumlah kemunculan.
Saya sudah menentukan satu hari tetap dalam seminggu sebagai hari profil.
Notifikasi profil di HP saya sudah menyala.
Saya sudah memeriksa tidak ada listing asing di alamat saya.
Bagian 6 menutup buku ini dengan gambaran yang lebih luas dan rencana kerja tiga puluh hari.
