Google Search, Google Maps, dan Google Business Profile

Tiga nama yang sering tertukar

Banyak pemilik usaha menganggap Google Search, Google Maps, dan Google Business Profile sebagai tiga hal terpisah. Ketiganya sebenarnya saling terhubung, dan hanya satu di antaranya yang bisa Anda kendalikan.

Google Business Profile berfungsi seperti dapur, sementara Google Search dan Google Maps adalah dua ruang makan yang dilayani dapur yang sama. Anda tidak bisa mengatur ruang makannya. Yang bisa Anda kerjakan hanya isi dapurnya, dan hasilnya otomatis terlihat di kedua tempat.

Karena itu, istilah “optimasi Google Maps” sebetulnya kurang tepat. Yang dioptimasi selalu profil bisnis Anda. Setiap kali buku ini menulis “supaya muncul di Maps”, pekerjaannya tetap dilakukan di profil.

Apa yang terjadi saat orang mencari

Ketika seseorang mengetik “service AC terdekat” di HP, Google mengerjakan empat hal sekaligus dalam waktu kurang dari satu detik. Google memperkirakan posisi orang tersebut, memperkirakan bahwa yang dicari adalah penyedia jasa yang bisa datang, mengumpulkan bisnis di sekitarnya yang cocok, lalu mengurutkannya.

Apakah usaha Anda ikut masuk daftar urutan itu ditentukan oleh satu hal: data bisnis Anda yang tersimpan di Google.

Lima lapisan halaman hasil pencarian

Halaman hasil pencarian lokal punya susunan yang cukup baku dari atas ke bawah. Anda perlu mengenali kelimanya supaya tahu lapisan mana yang sedang diperebutkan.

Lapisan pertama, iklan. Ditandai label “Bersponsor”. Bisnis membayar untuk muncul di sini. Buku ini tidak membahas iklan, tapi Anda perlu mengenalinya supaya tidak salah menilai kompetitor. Bisnis yang muncul di lapisan ini belum tentu kuat secara organik.

Lapisan kedua, Local Pack. Kotak berisi potongan peta kecil dan tiga bisnis di bawahnya, lengkap dengan bintang, jumlah ulasan, jam buka, serta tombol Rute dan Telepon. Sebagian orang menyebutnya 3-pack atau Map Pack. Ini sasaran utama, karena sebagian besar orang berhenti di sini tanpa menggulir lebih jauh. Seluruh Bagian 4 buku ini ditujukan untuk memasukkan Anda ke tiga slot tersebut.

Lapisan ketiga, hasil Maps lengkap. Di bawah Local Pack ada tautan semacam “Tempat lainnya” yang membuka daftar panjang berisi puluhan sampai ratusan bisnis, terurut dan bisa disaring. Kalau Anda belum masuk tiga besar, posisi Anda ada di sini, dan urutannya tetap berpengaruh.

Lapisan keempat, hasil organik biasa. Daftar tautan website seperti yang kita kenal sejak dulu. Website Anda bermain di lapisan ini, sementara profil Anda bermain di lapisan dua dan tiga. Keduanya saling menguatkan, dan hubungannya dibahas di Bab 17.

Lapisan kelima, Knowledge Panel. Panel besar berisi seluruh isi profil Anda, muncul ketika orang mencari nama bisnis Anda secara langsung, misalnya “Bengkel Sinar Jaya Sleman”. Isinya foto, jam buka, alamat, ulasan, dan tombol kontak.

Lapisan kelima sering diremehkan padahal justru ini yang dilihat orang tepat sebelum memutuskan. Seseorang mendapat rekomendasi rumah makan dari temannya, lalu mengecek namanya di Google. Yang dia lihat adalah Knowledge Panel Anda. Kalau isinya kosong, fotonya buram, dan ulasan terakhirnya berumur tiga tahun, rekomendasi teman tadi kehilangan sebagian kekuatannya.

Kenapa hasil pencarian berbeda untuk tiap orang

Tidak ada posisi “peringkat 1 di Google Maps” yang berlaku sama untuk semua orang. Hasil pencarian lokal dipengaruhi beberapa hal sekaligus:

• Lokasi orang yang mencari. Ini pengaruh terbesar. Bergeser dua kilometer saja bisa mengubah seluruh urutan.

• Riwayat dan kebiasaan orang tersebut, termasuk tempat yang pernah dia kunjungi atau klik.

• Waktu pencarian. Bisnis yang sedang tutup bisa turun untuk pencarian yang membutuhkan layanan saat itu juga.

• Perangkat yang dipakai. Hasil di aplikasi Maps dan di browser bisa sedikit berbeda.

• Kata persis yang diketik. “Salon” dan “salon rambut” bisa memberi hasil berbeda.

Akibatnya, cara paling umum yang dipakai pemilik usaha untuk mengecek peringkat justru cara yang paling menyesatkan.

Cara mengecek yang lebih mendekati kenyataan:

1. Buka browser dalam mode penyamaran (incognito) dan jangan login ke akun Google mana pun.

2. Cari dari lokasi yang berbeda, misalnya parkiran mal, rumah kerabat di kecamatan lain, atau sekadar dua kilometer dari toko Anda.

3. Minta tolong dua atau tiga orang yang tinggal di area target Anda untuk mencari dan mengirimkan tangkapan layarnya.

4. Catat hasilnya di kertas lengkap dengan tanggal dan titik pencariannya. Tanpa catatan, Anda tidak punya pembanding untuk menilai apakah pekerjaan Anda membuahkan hasil.

Cara pengukuran yang lebih rapi dibahas di Bab 18. Untuk sekarang, cukup ingat bahwa peringkat lokal berupa sebaran hasil yang berbeda-beda, bukan satu angka tunggal.

Ringkasan Bab 1

• Google Search dan Google Maps menampilkan data yang sama, dan sumbernya adalah Google Business Profile.

• Halaman hasil pencarian lokal punya lima lapisan. Sasaran utama Anda adalah Local Pack dan Knowledge Panel.

• Peringkat lokal berbeda untuk setiap orang, terutama karena jarak.

• Mengecek peringkat dari HP sendiri di lokasi sendiri selalu memberi hasil yang terlalu bagus.