Kerugian kalau profil dibiarkan
Kerugian yang tidak muncul di pembukuan
Bab sebelumnya menghitung potensi yang bisa didapat. Bab ini menghitung yang sedang hilang. Keduanya angka yang sama dilihat dari sisi berbeda, tapi pengalaman kami di lapangan menunjukkan sisi kedua yang biasanya membuat orang bergerak.
Kerugian ini tidak pernah muncul di pembukuan. Tidak ada baris “pelanggan batal datang karena foto buram”. Yang terlihat hanya penjualan yang begitu-begitu saja, dan itu mudah dijelaskan dengan alasan lain: sedang sepi, ekonomi lesu, atau banyak saingan baru.
Lima kebocoran yang paling sering ditemukan
Profil yang belum diklaim adalah yang paling sering dan paling mahal. Selama profil belum Anda kendalikan, siapa pun bisa mengusulkan perubahan pada alamat, jam buka, bahkan titik pin Anda, dan sebagian usulan itu diterima Google tanpa sepengetahuan Anda. Anda juga tidak bisa membalas ulasan, tidak bisa mengunggah foto, dan tidak bisa melihat laporan performa sama sekali.
Data yang salah menghasilkan kerugian ganda. Pelanggan datang saat Anda ternyata tutup, atau mengikuti rute yang berakhir di gang buntu. Yang hilang tidak hanya transaksi hari itu. Sebagian dari mereka menuliskan pengalaman tersebut sebagai ulasan satu bintang, dan ulasan itu dibaca ratusan orang selama bertahun-tahun. Satu kesalahan pengaturan jam libur bisa menghasilkan kerugian yang jauh lebih panjang umurnya daripada penyebabnya.
Listing ganda memecah kekuatan Anda. Kalau bisnis Anda punya dua entri di Maps, ulasan Anda terbelah di antara keduanya. Empat puluh ulasan yang seharusnya terkumpul di satu profil menjadi dua puluh lima dan lima belas, dan keduanya terlihat lemah. Google juga bisa kesulitan menentukan mana yang sah, sehingga peringkat keduanya ikut turun. Ini sering terjadi tanpa disengaja, misalnya ketika karyawan lama pernah mendaftarkan bisnis Anda dan tidak ada yang mengetahuinya.
Ulasan negatif yang tidak dibalas membentuk kesan yang salah. Orang jauh lebih memaafkan masalah yang direspons dengan baik daripada masalah yang didiamkan. Ulasan buruk tanpa balasan terbaca sebagai tanda pemiliknya tidak peduli atau sudah tidak mengurus tempat itu. Cara membalas yang benar, termasuk membalas ulasan yang tidak adil, ada di Bab 16.
Profil yang diklaim orang lain adalah kasus yang paling merepotkan. Bisa mantan karyawan, bisa penyedia jasa yang dulu Anda sewa lalu putus hubungan, bisa juga orang yang sengaja mengklaim profil bisnis lain. Selama aksesnya ada di tangan mereka, Anda tidak bisa mengubah apa pun. Jalur pemulihannya ada, dibahas di Bab 10, tapi memakan waktu berminggu-minggu.
Kerugian yang menumpuk
Ada satu jenis kerugian yang tidak terasa bulan ini tapi berat setahun kemudian.
Anggap kompetitor Anda mendapat lima ulasan baru setiap bulan karena rutin memintanya, sementara Anda mendapat satu. Bulan depan selisihnya empat, dan itu tidak terasa. Setahun kemudian selisihnya empat puluh delapan ulasan.
Ulasan termasuk aset yang tidak bisa dikejar dengan kerja keras sebulan. Anda tidak bisa mengumpulkan lima puluh ulasan dalam seminggu tanpa memicu deteksi manipulasi Google. Selisih yang menumpuk perlahan hanya bisa dikejar dengan kecepatan yang sama perlahannya.
Hal serupa berlaku untuk foto, kelengkapan menu, dan riwayat keaktifan profil. Semuanya ringan kalau dikerjakan tiap minggu, dan hampir mustahil dikejar kalau ditunda setahun.
Menghitung kerugian Anda sendiri
Pakai kerangka dari Bab 5 dengan arah terbalik. Kalau tayangan profil Anda sekarang 3.000 per bulan sementara kompetitor terdekat mendapat 9.000, selisih 6.000 tayangan itulah yang setiap bulan lewat begitu saja.
Ada cara kasar untuk melihatnya tanpa alat apa pun. Buka profil tiga kompetitor terdekat Anda, hitung jumlah ulasan mereka, lalu bagi dengan lama mereka beroperasi. Hasilnya memberi perkiraan berapa ulasan baru yang mereka dapat per bulan. Bandingkan dengan angka Anda sendiri untuk melihat seberapa cepat Anda tertinggal.
Ringkasan Bab 6
Kerugian dari profil yang diabaikan tidak muncul di pembukuan, sehingga mudah dijelaskan dengan alasan lain.
Lima kebocoran tersering: profil belum diklaim, data salah, listing ganda, ulasan tidak dibalas, dan profil dikuasai orang lain.
Ulasan dan foto adalah aset yang menumpuk perlahan, dan selisih setahun tidak bisa dikejar dalam sebulan.
Yang benar-benar mendesak hanya dua: klaim profil dan betulkan data yang salah.
Ringkasan Bagian 2
Yang perlu Anda bawa ke Bagian 3:
Saya tahu rata-rata belanja per pelanggan di tempat saya.
Saya sudah memeriksa apakah data di profil saya benar.
Saya tahu berapa jumlah ulasan tiga kompetitor terdekat saya.
Saya paham mengklaim profil adalah pekerjaan mendesak, sementara sisanya boleh dicicil.
Bagian 3 mulai menyentuh profil secara langsung. Siapkan HP, akun Google yang akan dipakai untuk bisnis, dan waktu satu jam tanpa gangguan.
