Template Balasan Ulasan
Ganti bagian dalam kurung siku. Jangan menyalin mentah-mentah untuk semua ulasan, karena balasan yang seragam terbaca seperti mesin. Pakai ini sebagai kerangka, lalu sebutkan hal spesifik yang ditulis orangnya.
Aturan yang berlaku untuk semua balasan: jangan pernah menyebut nama lengkap pelanggan, nomor pesanan, atau isi percakapan pribadi. Ingat bahwa yang membaca balasan Anda adalah calon pelanggan, bukan penulis ulasannya.
1. Bintang lima tanpa teks
Terima kasih atas bintang limanya. Senang kalau kunjungannya menyenangkan. Sampai ketemu lagi.
2. Positif dan spesifik
Terima kasih banyak. Senang [menu yang disebut] cocok di lidah Bapak/Ibu. Bumbunya memang digiling setiap pagi, jadi rasanya bisa sedikit berbeda tiap hari. Ditunggu kunjungan berikutnya.
3. Positif tapi menyebut satu kekurangan
Terima kasih atas ulasannya, dan terima kasih juga sudah menyebut soal [kekurangan yang disebut]. Itu masukan yang kami catat dan sedang kami benahi. Senang selebihnya berkesan.
4. Bintang tiga, nada datar
Terima kasih sudah menyempatkan menulis. Kami mau tahu bagian mana yang kurang, karena bintang tiga biasanya berarti ada yang bisa kami perbaiki. Kalau berkenan, silakan hubungi kami langsung supaya bisa kami tindak lanjuti.
5. Menunggu terlalu lama
Terima kasih sudah menyampaikan ini, dan mohon maaf atas menunggu yang lama. [Hari atau jam yang disebut] memang jam tersibuk kami, tapi [durasi yang disebut] jelas terlalu lama dan itu kesalahan kami dalam mengatur antrean dapur. Kami sudah menambah satu orang di bagian penyajian untuk jam tersebut. Kalau berkenan mampir lagi, sampaikan ke kasir dan biar saya sendiri yang melayani.
6. Rasa tidak sesuai harapan
Terima kasih atas kejujurannya, dan mohon maaf [menu yang disebut] kurang cocok. Kami memasak dengan takaran yang sama setiap hari, tapi itu tidak berarti hasilnya selalu pas untuk semua orang. Kalau Bapak/Ibu berkenan mencoba lagi, sampaikan selera yang diinginkan ke kasir dan kami sesuaikan.
7. Kebersihan
Terima kasih sudah memberi tahu, dan mohon maaf atas kondisi yang Bapak/Ibu temukan. Ini keluhan yang kami perlakukan serius. Kami sudah memeriksa [area yang disebut] dan menambah jadwal pembersihannya. Kalau ada yang masih terlewat saat Anda datang lagi, tolong beri tahu kami langsung di tempat.
8. Pelayanan staf
Terima kasih atas masukannya, dan mohon maaf atas pelayanan yang Anda terima. Itu tidak sesuai standar yang kami minta dari tim kami. Kejadiannya sudah kami bahas dengan staf yang bertugas. Kalau berkenan, hubungi kami langsung supaya kami bisa memperbaiki kesan hari itu.
9. Porsi atau harga, keluhan yang tidak sepenuhnya adil
Terima kasih atas masukannya. Mohon maaf porsinya terasa kurang sesuai. Porsi kami memang dirancang untuk satu orang dewasa dan tercantum di menu, tapi saya paham itu tidak selalu terlihat jelas saat memesan. Kami akan memperjelas keterangan porsi di daftar menu.
10. Hal di luar kendali Anda
Terima kasih sudah menyampaikan. Soal [parkir umum, kemacetan, atau hal serupa] memang di luar kendali kami, tapi keluhan Anda tetap kami catat. Untuk sementara, [jalan keluar praktis yang bisa Anda tawarkan]. Terima kasih atas pengertiannya.
11. Ulasan yang tidak cocok dengan catatan Anda
Terima kasih atas ulasannya. Kami sudah memeriksa catatan pesanan pada tanggal yang disebut dan tidak menemukan kunjungan yang cocok dengan keterangan ini. Kalau ada kekeliruan, silakan hubungi kami supaya bisa kami periksa bersama.
Kirim juga laporan lewat opsi pelaporan di profil. Jangan menuliskan tuduhan di dalam balasan.
12. Ulasan negatif lama yang baru Anda temukan
Mohon maaf balasan ini terlambat, dan mohon maaf atas pengalaman yang Anda alami waktu itu. Sejak saat itu kami sudah [perubahan nyata yang Anda lakukan]. Terima kasih ulasannya tetap kami temukan, karena masukan seperti ini yang membuat kami berbenah.
