Post dan Tanya Jawab
Apa yang bisa diharapkan dari post
Post adalah pembaruan singkat yang muncul di profil Anda, mirip unggahan media sosial tapi tampil di dalam hasil pencarian dan Maps.
Sebelum masuk ke teknisnya, perlu ditegaskan ulang apa yang sudah dibahas di Bab 3. Google tidak pernah menyatakan post sebagai faktor peringkat. Kalau ada yang menjual paket posting harian dengan janji menaikkan peringkat, dasarnya lemah.
Manfaat post yang nyata ada di dua tempat. Pertama, meyakinkan orang yang sudah membuka profil Anda, karena post terbaru adalah bukti paling cepat terbaca bahwa tempat Anda masih beroperasi dan diurus. Kedua, menyampaikan informasi yang tidak muat di tempat lain, misalnya perubahan jam saat libur, menu baru, atau acara.
Jenis post
Jenis | Untuk apa | Catatan |
|---|---|---|
Update atau kabar terbaru | Berita, menu baru, kegiatan | Paling sering dipakai |
Penawaran | Promo dengan tanggal mulai dan berakhir | Ada kolom khusus syarat dan kode |
Acara | Kegiatan berjadwal | Wajib punya tanggal |
Batas teksnya sekitar 1.500 karakter, tapi angka itu menyesatkan. Di hasil pencarian, hanya sekitar 250 sampai 300 karakter pertama yang terlihat sebelum tombol baca selengkapnya. Sama seperti deskripsi bisnis, tulislah supaya bagian awalnya sudah utuh.
Untuk judul penawaran dan acara, ruangnya jauh lebih sempit, sekitar 58 karakter, atau kira-kira sepanjang satu kalimat pendek.
Frekuensi yang masuk akal
Sekali seminggu sudah cukup untuk usaha kecil. Posting tiap hari tidak memberi keuntungan tambahan yang terbukti, dan biasanya berakhir dengan berhenti total setelah tiga minggu.
Yang lebih penting daripada frekuensi adalah tidak pernah kosong terlalu lama. Profil dengan post terakhir berumur delapan bulan memberi kesan lebih buruk daripada profil yang tidak pernah posting sama sekali.
Dua belas ide post untuk rumah makan
Daftar berikut cukup untuk tiga bulan kalau Anda posting seminggu sekali.
Minggu | Isi |
|---|---|
1 | Menu andalan, satu hidangan dengan foto dan cerita singkat asal resepnya |
2 | Jam operasional khusus minggu ini kalau ada perubahan |
3 | Foto suasana jam makan siang |
4 | Menu yang jarang dipesan tapi enak, diperkenalkan ulang |
5 | Proses di dapur, misalnya bumbu yang digiling pagi hari |
6 | Paket untuk acara keluarga atau pesanan bungkus dalam jumlah banyak |
7 | Perkenalan satu orang dari tim, misalnya juru masak |
8 | Menu musiman atau bahan yang sedang bagus |
9 | Informasi parkir atau petunjuk arah untuk pelanggan baru |
10 | Menu baru yang sedang diuji, ajak orang mencoba |
11 | Jam khusus libur nasional atau cuti bersama |
12 | Ucapan terima kasih dengan foto ruang makan yang penuh |
Perhatikan bahwa sebagian besar bukan promosi diskon. Post yang isinya diskon terus-menerus melatih pelanggan untuk hanya datang saat ada diskon.
Tanya Jawab
Di profil Anda ada kolom Tanya Jawab tempat siapa pun bisa mengajukan pertanyaan. Yang mengejutkan banyak pemilik usaha adalah kenyataan berikutnya: siapa pun juga bisa menjawabnya.
Artinya orang asing yang pernah sekali makan di tempat Anda tiga tahun lalu bisa menjawab pertanyaan tentang harga, jam buka, atau metode pembayaran. Jawabannya mungkin keliru, dan jawaban itu tampil di profil Anda seolah-olah resmi.
Jawaban yang paling banyak mendapat suka akan tampil paling atas, sehingga jawaban keliru dari orang asing yang kebetulan mendapat tiga suka bisa mengalahkan jawaban benar dari Anda. Karena itu kolom ini perlu diurus.
Menyiapkan pertanyaan sendiri
Anda boleh mengajukan pertanyaan di profil Anda sendiri dan menjawabnya. Praktik ini umum dan dipakai luas oleh pengelola profil untuk memastikan informasi penting sudah tersedia sebelum ada yang menanyakannya dengan keliru.
Yang perlu dijaga adalah isinya tetap berupa pertanyaan yang wajar ditanyakan orang, bukan iklan yang disamarkan sebagai pertanyaan.
Sepuluh pertanyaan yang layak disiapkan untuk rumah makan:
Apakah ada tempat parkir mobil?
Apakah menerima pembayaran QRIS atau kartu?
Apakah ada ruangan untuk acara keluarga?
Berapa kisaran harga per orang?
Apakah melayani pesanan bungkus dalam jumlah banyak?
Apakah ada menu untuk anak?
Jam berapa paling ramai?
Apakah tempatnya ber-AC?
Apakah bisa reservasi meja?
Apakah ada akses untuk kursi roda?
Jawab masing-masing dengan kalimat pendek dan faktual, tanpa menaruh promosi di dalamnya.
Merawat Tanya Jawab
Aktifkan notifikasi supaya Anda tahu ketika ada pertanyaan baru. Tanpa itu, pertanyaan bisa menganggur berbulan-bulan atau dijawab keliru oleh orang lain.
Periksa kolom ini sebulan sekali dan cari jawaban salah dari orang lain, lalu tulis jawaban yang benar. Anda tidak bisa menghapus jawaban orang lain kecuali melanggar ketentuan, tapi jawaban dari akun pemilik ditandai sebagai jawaban resmi, dan itu punya bobot di mata pembaca.
Ringkasan Bab 15
Post bukan faktor peringkat yang dinyatakan Google. Manfaatnya ada pada keyakinan pembaca dan penyampaian informasi.
Seminggu sekali sudah cukup. Yang berbahaya adalah kosong berbulan-bulan.
Hanya sekitar 250 sampai 300 karakter pertama yang terlihat.
Siapa pun bisa menjawab pertanyaan di profil Anda, dan jawaban terpopuler yang tampil paling atas.
Siapkan sepuluh pertanyaan penting beserta jawabannya sebelum orang lain menjawabnya keliru.
