Persiapan sebelum klaim

Menentukan posisi Anda sekarang

Sebelum menekan tombol apa pun, cari nama bisnis Anda di Google Maps. Hasilnya menentukan seluruh langkah berikutnya, dan ada tiga kemungkinan.

Bisnis Anda tidak ditemukan sama sekali. Berarti Anda membuat profil dari nol, dan ini justru kondisi yang paling bersih. Lanjut ke Bab 8.

Bisnis Anda muncul dengan tulisan “Klaim bisnis ini”. Ini yang paling sering terjadi. Google sudah membuatkan entri dari data yang dikumpulkannya, tapi belum ada yang mengambil kendali. Anda tinggal mengklaimnya, juga di Bab 8.

Bisnis Anda muncul dan terlihat sudah dikelola, misalnya sudah ada balasan ulasan atau foto yang jelas diunggah pemilik. Berarti seseorang sudah memegangnya. Langsung ke Bab 10.

Memilih akun Google yang tepat

Keputusan ini terlihat sepele tapi paling sering disesali bertahun-tahun kemudian.

Jangan memakai Gmail pribadi milik karyawan, jangan memakai email yang hanya diketahui satu orang, dan jangan memakai alamat yang tidak bisa Anda akses lagi kalau orangnya keluar.

Yang benar adalah akun Google atas nama bisnis, dengan kata sandi yang diketahui pemilik, dan alamat yang tidak berubah kalau ada pergantian staf. Kalau bisnis Anda punya domain sendiri, pakai email di domain itu. Kalau belum punya, buat Gmail baru khusus untuk keperluan bisnis, lalu simpan kata sandinya di tempat yang aman.

Membakukan data dasar

Sebelum mengisi apa pun, tulis satu versi resmi dari tiga data ini, lalu pakai persis sama di semua tempat: profil Google, website, media sosial, marketplace, nota, spanduk, dan direktori mana pun.

Ketiga data ini sering disebut NAP, singkatan dari Name, Address, Phone. Konsistensinya penting karena Google mencocokkan penyebutan bisnis Anda di berbagai tempat di internet untuk memastikan semuanya merujuk ke satu bisnis yang sama. Menulis “Jl.” di satu tempat dan “Jalan” di tempat lain tidak menimbulkan masalah besar, tapi mencantumkan nomor telepon berbeda di lima tempat berbeda membingungkan sistemnya.

Menyiapkan bahan sebelum mulai

Mengisi profil sambil mencari-cari bahan mengubah pekerjaan satu jam menjadi tiga hari. Siapkan dulu semuanya dalam satu folder di HP.

Foto, minimal sepuluh untuk awal. Untuk rumah makan: tampak depan bangunan lengkap dengan papan nama, area parkir, ruang makan dari dua sudut, dapur atau area masak kalau layak dilihat, lima sampai delapan foto makanan andalan, dan satu foto tim. Standar teknis dan cara memotretnya ada di Bab 13, tapi kumpulkan dulu apa yang sudah ada.

Jam operasional yang sebenarnya, bukan yang ideal, termasuk hari libur mingguan dan jam istirahat kalau ada.

Daftar kandidat kategori. Buka profil tiga kompetitor Anda, lihat kategori yang tertulis di bawah nama mereka, lalu catat semuanya. Cara memilih di antara kandidat itu ada di Bab 11.

Deskripsi bisnis sekitar 750 karakter. Boleh ditulis kasar dulu dan dirapikan di Bab 12.

Dokumen legal dalam bentuk foto atau pindaian, untuk berjaga-jaga kalau verifikasi bermasalah atau profil dinonaktifkan suatu saat. Yang berguna di Indonesia: NIB atau izin usaha, NPWP, tagihan listrik atau PDAM atas nama bisnis, surat sewa atau bukti kepemilikan tempat, dan foto papan nama terpasang. Anda mungkin tidak membutuhkannya sama sekali, tapi kalau membutuhkannya, biasanya mendadak.

Memeriksa titik pin

Titik pin adalah koordinat yang dipakai Google untuk memberi rute kepada pelanggan. Titik ini terpisah dari alamat tertulis Anda, dan sering meleset.

Meleset sedikit tidak menimbulkan masalah. Yang bermasalah adalah kalau pin Anda jatuh di seberang jalan yang ada pembatasnya, di gang yang tidak bisa dilewati mobil, atau di rumah tetangga. Pelanggan yang mengikuti rute lalu tersesat sering menyalahkan bisnis Anda, dan sebagian menuliskannya di ulasan.

Cara memeriksanya: buka profil Anda di Google Maps, tekan tombol Rute, lalu ikuti secara mental dari jalan besar terdekat. Kalau rutenya masuk akal untuk orang yang belum pernah ke tempat Anda, pin Anda sudah benar. Kalau tidak, geser pinnya lewat menu pengubahan alamat setelah profil Anda terklaim.

Untuk bisnis yang berada di dalam gang atau di lantai atas, tambahkan petunjuk di deskripsi. Keterangan seperti “masuk gang di sebelah Indomaret, sekitar 50 meter di kiri jalan” menyelesaikan lebih banyak masalah daripada yang biasanya diperkirakan.

Ringkasan Bab 7

• Cari nama bisnis Anda dulu. Tiga kemungkinan hasilnya menentukan Anda lanjut ke Bab 8 atau ke Bab 10.

• Pakai akun Google atas nama bisnis, bukan Gmail pribadi karyawan.

• Bakukan nama, alamat, dan telepon dalam satu versi resmi, lalu pakai persis sama di semua tempat.

• Kumpulkan foto, jam buka, kandidat kategori, deskripsi kasar, dan dokumen legal sebelum mulai.

• Periksa titik pin dengan menjajal rutenya sendiri.