Panduan WhatsApp Business untuk Pemilik Usaha
Menata aplikasi, menyusun katalog, dan mengubah chat masuk menjadi pesanan.
Yang akan Anda pelajari
- Memilih antara WhatsApp biasa, aplikasi WhatsApp Business, dan API berbayar
- Pindah ke WhatsApp Business tanpa kehilangan chat, lalu melengkapi profil dan katalog
- Menyusun pesan salam, balasan cepat, dan label sebagai papan pesanan
- Mengubah chat menjadi pesanan: menjawab harga, format pesanan, dan cek bukti transfer
- Mendatangkan chat lewat Status, siaran, grup, dan iklan tanpa nomor diblokir
- Rencana kerja 30 hari dan naskah pesan siap salin
Untuk siapa ebook ini
Pemilik usaha yang berjualan lewat WhatsApp dan mulai kewalahan: chat terlewat, pertanyaan harga diketik ulang berkali-kali, pesanan tertukar, dan transfer yang belum dicek. Hampir semuanya bisa dikerjakan sendiri dari HP dengan aplikasi WhatsApp Business yang gratis.
Ditulis oleh tim dapurweb
Kami membangun website sejak 2003. Ebook ini merangkum yang kami pelajari dari lebih dari 300 proyek untuk hotel, sekolah, pabrik, dan bisnis retail.
Tentang kamiDaftar isi
Bagian 1: Memahami medan
Sebelum memasang aplikasi apa pun, ada empat hal yang perlu Anda putuskan: pintu masuk mana yang Anda pakai, kenapa pembeli memilih chat, aturan apa yang mengikat Anda, dan nomor mana yang akan Anda pakai bertahun-tahun ke depan. Keputusan keempat adalah yang paling mahal kalau sampai salah.
- Bab 1 Tiga pintu masuk WhatsApp untuk usaha Banyak pemilik usaha mengira WhatsApp untuk bisnis itu cuma satu barang. 4 menit
- Bab 2 Kenapa pembeli Indonesia bertanya lewat chat Kenapa pembeli Indonesia tetap bertanya lewat chat walau ada website dan marketplace, dan bagaimana memanfaatkan kebiasaan itu untuk menutup penjualan. 3 menit
- Bab 3 Aturan main yang mengikat Anda Nomor WhatsApp usaha Anda sebenarnya bukan milik Anda sepenuhnya. Anda memakainya berdasarkan izin dari Meta, dan izin itu bisa dicabut. 4 menit
- Bab 4 Menyiapkan nomor usaha Ini bab terpendek di buku ini, dan sekaligus yang paling mahal kalau dilewati. 3 menit
Bagian 2: Memasang dan menata
Bagian ini dikerjakan sekali, lalu dirawat sesekali saja. Sediakan satu sore penuh tanpa gangguan. Kalau Anda mengerjakannya sambil melayani pembeli, hasilnya akan setengah jadi, dan biasanya Anda tidak akan kembali ke sana sampai berbulan-bulan kemudian.
- Bab 5 Memasang dan pindah tanpa kehilangan chat Ada dua jalan menuju aplikasi WhatsApp Business. Jalan pertama, Anda memindahkan nomor yang selama ini sudah dipakai berjualan. 3 menit
- Bab 6 Profil bisnis yang lengkap Profil bisnis adalah halaman yang dilihat orang saat dia mengetuk nama Anda di layar chat. 3 menit
- Bab 7 Katalog: etalase di dalam chat Katalog adalah alasan terkuat untuk memakai WhatsApp Business. 4 menit
- Bab 8 Semua pintu menuju chat Anda Katalog dan profil yang rapi tidak ada gunanya kalau tidak ada yang mengetuk pintunya. 3 menit
Bagian 3: Mesin balasan
Sampai di sini profil dan katalog Anda sudah rapi, dan chat mulai masuk. Bagian ini soal mengurangi jumlah kalimat yang harus Anda ketik ulang setiap hari, tanpa membuat pembeli merasa sedang bicara dengan mesin.
- Bab 9 Pesan salam dan pesan di luar jam kerja Cara menulis pesan salam dan pesan di luar jam kerja WhatsApp Business yang singkat, tidak dijejali aturan toko, dan tetap dibaca pembeli. 3 menit
- Bab 10 Balasan cepat Balasan cepat adalah jawaban yang Anda simpan sekali, lalu dipanggil dengan mengetik garis miring diikuti pintasannya. 3 menit
- Bab 11 Label sebagai papan pesanan Label adalah penanda berwarna yang bisa Anda tempelkan pada satu percakapan. 3 menit
- Bab 12 Bekerja bertiga di satu nomor Selama nomor usaha cuma Anda yang pegang, semua yang dibahas sampai sini berjalan mulus. 3 menit
Bagian 4: Mengubah chat jadi pesanan
Sampai di sini alat Anda sudah lengkap. Bagian ini soal apa yang dikerjakan alat itu, yaitu percakapan yang berakhir dengan uang masuk. Semua contoh di sini boleh Anda salin, tapi jangan disalin mentah-mentah. Ubah dulu supaya terdengar seperti cara Anda bicara sehari-hari.
- Bab 13 Anatomi percakapan yang berakhir dengan pesanan Percakapan penjualan di WhatsApp hampir selalu melewati lima tahap yang sama. 3 menit
- Bab 14 Menjawab "berapa harga?" Cara menjawab pertanyaan "berapa harga?" di WhatsApp: sebutkan harganya, lalu bawa percakapan ke pesanan tanpa terdengar memaksa. 3 menit
- Bab 15 Format pesanan, konfirmasi, dan bukti bayar Di tahap inilah sebagian besar kekacauan lahir: salah tanggal, salah alamat, salah jumlah, dan uang yang ternyata belum masuk. 3 menit
- Bab 16 Menindaklanjuti chat yang menggantung Sebagian besar pesanan yang hilang sebenarnya tidak hilang karena pembelinya menolak. 2 menit
- Bab 17 Komplain dan pembatalan Komplain yang ditangani dengan baik sering menghasilkan pelanggan yang lebih setia daripada pelanggan yang tidak pernah punya masalah sama sekali. 3 menit
Bagian 5: Mendatangkan chat masuk
Empat bab berikut soal menambah jumlah orang yang mengetuk pintu Anda. Kerjakan bagian ini setelah Bagian 3 dan 4 benar-benar beres. Menambah chat masuk ke nomor yang belum siap menjawabnya bukan pertumbuhan, dan cuma jadi cara mahal untuk mengecewakan lebih banyak orang.
- Bab 18 Status dan Saluran Dua tempat ini sering dikira sama, padahal jangkauannya berbeda dan pekerjaannya juga berbeda. 2 menit
- Bab 19 Siaran yang tidak membuat nomor Anda diblokir Daftar siaran mengirim satu pesan ke banyak orang sekaligus, dan setiap penerima menerimanya sebagai chat pribadi. 4 menit
- Bab 20 Grup dan Komunitas pelanggan Grup terasa seperti jalan pintas: satu tempat, semua pelanggan, sekali kirim sampai ke semua. 2 menit
- Bab 21 Iklan klik ke WhatsApp Iklan klik ke WhatsApp di Facebook dan Instagram: untuk usaha apa iklan ini cocok, dan kenapa uangnya terbakar kalau chat yang datang tidak dijawab. 3 menit
Bagian 6: Merawat dan naik kelas
Tiga bab terakhir soal menjaga apa yang sudah Anda bangun, dan mengenali kapan alat gratis ini benar-benar sudah tidak cukup. Bab 24 sengaja ditulis supaya Anda bisa membacanya sekarang lalu melupakannya sampai saatnya tiba.
- Bab 22 Angka yang perlu dilihat tiap minggu Aplikasi WhatsApp Business punya halaman statistik, dan isinya lebih sedikit daripada yang biasanya Anda harapkan. 3 menit
- Bab 23 Menjaga nomor tetap sehat Nomor usaha yang mati adalah kerugian yang sulit dihitung dengan uang, sebab yang hilang bukan cuma alatnya, tapi pintu yang sudah dikenal ribuan… 3 menit
- Bab 24 Kapan aplikasi gratis mulai tidak cukup Bab ini bukan ajakan untuk naik kelas. 5 menit
- Penutup Tiga puluh hari pertama Buku ini berisi lebih banyak pekerjaan daripada yang bisa diselesaikan dalam satu akhir pekan. 2 menit
Lampiran
- Lampiran A Daftar periksa pemasangan Satu jam pertama, dikerjakan berurutan. 1 menit
- Lampiran B Dua puluh lima naskah balasan cepat Ganti isi dalam kurung siku dengan data usaha Anda, dan ganti juga gaya bahasanya supaya terdengar seperti Anda, bukan seperti buku ini. 3 menit
- Lampiran C Naskah pesan otomatis dan tindak lanjut Versi umum 1 menit
- Lampiran D Format pesanan dan konfirmasi Simpan satu kata persetujuan itu. Kalau nanti ada selisih ingatan tentang isi pesanan, percakapan ini sudah menyelesaikannya sendiri. 1 menit
- Lampiran E Daftar periksa sebelum menekan tombol siaran Kerjakan seluruhnya. Kalau ada satu saja yang tidak tercentang, jangan dikirim. 1 menit
- Lampiran F Daftar istilah dan tempat memeriksa Aplikasi WhatsApp Business, aplikasi gratis untuk usaha kecil, dipasang sendiri dari Play Store atau App Store. 2 menit
Unduh versi PDF
Simpan ebook ini untuk dibaca tanpa internet atau dibagikan ke tim Anda. Tulis alamat email atau nomor WhatsApp, lalu tombol unduh akan muncul.
Mari mulai konsultasi
Ceritakan kebutuhan Anda. Kami bantu memetakan mana yang perlu dikerjakan lebih dulu, lengkap dengan perkiraan biayanya, tanpa dipungut biaya.