Balasan cepat
Balasan cepat adalah jawaban yang Anda simpan sekali, lalu dipanggil dengan mengetik garis miring diikuti pintasannya. Ketik /ongkir, tekan, dan seluruh penjelasan ongkos kirim Anda langsung muncul di kolom ketik.
Ini fitur yang paling cepat terasa hasilnya. Satu sore untuk menyusunnya, dan setelah itu Anda menghemat berjam-jam setiap minggu.
Cara kerjanya
Balasan cepat ada di pengaturan bisnis. Satu balasan terdiri dari pintasan dan isi pesan, dan bisa disertai lampiran berupa gambar, video, atau dokumen.
Jumlah balasan yang bisa disimpan terbatas, jadi jangan membuat satu balasan untuk setiap kemungkinan. Buatlah untuk pertanyaan yang memang benar-benar berulang.
Beri nama pintasan dengan pola yang seragam supaya Anda hafal tanpa perlu membuka daftarnya: satu kata, huruf kecil semua, tanpa singkatan yang cuma Anda sendiri yang tahu artinya.
Dua belas balasan yang hampir semua usaha butuhkan
Berikut daftar yang saya sarankan sebagai titik awal. Ganti isinya dengan yang berlaku di usaha Anda.
/katalog
Daftar lengkap produk dan harganya ada di sini: wa.me/c/6281234567890
Kalau ada yang ingin ditanyakan soal salah satu produk, tinggal sebut nama atau kodenya.
/ongkir
Pengiriman dalam kota memakai kurir instan, ongkirnya dihitung dari jarak, biasanya di kisaran Rp 15.000 sampai Rp 35.000.
Untuk luar kota memakai ekspedisi, dua sampai tiga hari.
Boleh dibagikan titik lokasinya supaya saya hitungkan ongkirnya?
/caraorder
Cara pesan:
1. Sebutkan produk dan jumlahnya
2. Kirim nama, nomor HP, alamat, dan tanggal pengambilan
3. Saya kirim rincian dan totalnya untuk dicek
4. Setelah cocok, baru pembayaran
/jam
Kami membalas chat Senin sampai Sabtu, jam 08.00 sampai 17.00.
Pengambilan pesanan bisa sampai jam 19.00 dengan janji sebelumnya.
/alamat
Alamat kami: [alamat lengkap]
Titik lokasinya saya kirim, ya.
/minimal
Pesanan kue kering minimal dua hari sebelumnya.
Hampers minimal tujuh hari sebelumnya karena menunggu kemasannya.
/kosong
Mohon maaf, untuk yang ini sedang kosong sampai [tanggal].
Yang mirip dan tersedia sekarang ada [produk lain]. Mau saya kirimkan fotonya?
/dp
Untuk pesanan di atas Rp 300.000, uang muka 50% dan pelunasan sehari sebelum pengambilan.
Di bawah itu, pembayaran penuh saat pesan.
/konfirmasi
Terima kasih, pembayarannya sudah saya terima.
Pesanan Anda saya catat untuk tanggal [tanggal]. Nanti saya kabari lagi sehari sebelumnya.
/kirim
Pesanan sudah berangkat.
Nomor resi: [resi]
Ekspedisi: [nama]
Kalau sudah sampai, kabari saya, ya.
/terimakasih
Terima kasih sudah memesan di Kue Rina.
Kalau ada masukan soal rasa atau kemasannya, saya benar-benar mau dengar. Itu yang membuat kami memperbaiki.
/tanya
Halo, mau menanyakan pesanan yang kemarin sempat ditanyakan. Masih jadi dilanjutkan atau ditunda dulu?
Tidak apa-apa kalau ditunda, saya hanya memastikan tidak ada yang terlewat dari saya.
Aturan menulis balasan cepat
Sisakan satu baris untuk Anda. Balasan cepat yang dikirim mentah-mentah terasa seperti mesin. Kebiasaan yang baik, kirim balasan cepatnya dulu, lalu tambahkan satu kalimat yang cuma berlaku untuk orang itu. "Kemarin Bu Ratna pesan yang cokelat, kan? Yang itu sekarang ada lagi."
Akhiri dengan pertanyaan. Balasan yang berakhir dengan titik cenderung menutup percakapan, sedangkan balasan yang berakhir dengan pertanyaan memindahkan giliran kembali ke pembeli. Coba perhatikan, hampir semua contoh di atas berakhir dengan pertanyaan.
Jangan menaruh kata yang mengikat Anda pada waktu tertentu kecuali Anda benar-benar yakin. "Dikirim hari ini juga" akan jadi masalah pada hari kurir Anda kebetulan sakit.
Tinjau tiap tiga bulan. Harga berubah, ongkir berubah, dan balasan cepat yang isinya sudah tidak berlaku justru lebih berbahaya daripada tidak punya balasan cepat sama sekali, karena Anda mengirimnya tanpa sempat membaca lagi.
