Menindaklanjuti chat yang menggantung

Sebagian besar pesanan yang hilang sebenarnya tidak hilang karena pembelinya menolak. Mereka hilang karena percakapannya berhenti di tengah, lalu tidak ada yang menghidupkannya lagi.

Menyapa lagi memang terasa tidak enak bagi banyak pemilik usaha, biasanya karena takut dianggap memaksa. Ketakutan itu wajar, dan bisa hilang kalau Anda punya aturan yang jelas soal kapan, berapa kali, dan dengan kalimat apa.

Kapan

Ada dua daftar dari Bab 11, dengan tenggat yang berbeda.

Label 2 Menunggu bayar, tunggu satu hari. Pesanannya sudah disepakati dan tinggal uangnya, jadi penundaan di sini biasanya karena lupa.

Label 1 Tanya, tunggu tiga hari. Orang ini masih menimbang, dan menyapa terlalu cepat akan terasa seperti mendesak.

Kirim pada jam kerja, jangan malam hari. Pesan tindak lanjut yang datang jam sepuluh malam terbaca jauh lebih memaksa daripada isinya.

Berapa kali

Satu kali per pesanan. Kalau tidak dijawab, berhenti.

Sapaan kedua baru boleh kalau ada alasan baru yang memang benar-benar ada, jangan alasan yang Anda karang supaya punya alasan menyapa. Alasan yang sah misalnya stoknya tinggal sedikit, tanggal yang dia minta hampir penuh, atau harga akan naik minggu depan. Kalau tidak ada satu pun dari itu, tidak usah ada sapaan kedua.

Setelah dua kali tanpa jawaban, cabut labelnya dan biarkan saja. Orang yang belum siap belum tentu menolak selamanya, dan cara paling cepat membuatnya menolak selamanya adalah dengan terus dikejar.

Dengan kalimat apa

Yang biasanya bekerja itu pesan yang pendek, menyebut hal yang spesifik, dan memberi jalan keluar yang sopan.

Halo Bu Ratna, mau memastikan soal nastar 2 toples untuk Sabtu kemarin. Masih jadi, atau ditunda dulu?

Tidak apa-apa kalau ditunda, saya cuma memastikan tidak ada yang terlewat dari saya.

Kalimat terakhir itu yang membuat pesan ini tidak terasa menagih. Anda memberi izin untuk mengatakan tidak, dan justru karena itu orang lebih sering menjawab.

Yang biasanya tidak bekerja:

Halo kak, jadi order?

Terlalu pendek untuk mengingatkan apa yang dulu dibicarakan, jadi pembeli yang sudah lupa harus menggulir ke atas untuk mengingat, dan sebagian tidak akan repot melakukannya.

Halo kak, stok tinggal sedikit nih, buruan sebelum kehabisan ya kak

Mendesak dengan alasan yang tidak dia percaya. Kalau stoknya memang tinggal sedikit, sebutkan angkanya. Kalau tidak, jangan dikatakan.

Yang tidak boleh terjadi setelahnya

Nomor orang yang tidak jadi memesan bukan bahan untuk daftar siaran. Dia tidak pernah memberi izin untuk dikirimi promosi, dan izin itu tetap jadi syarat, seperti yang dibahas di Bab 3.

Ini kesalahan yang paling sering merusak nomor usaha: mengumpulkan semua nomor yang pernah chat, lalu mengirimi mereka promosi tiap minggu. Bab 19 membahas cara meminta izin yang benar.