Angka yang perlu dilihat tiap minggu

Aplikasi WhatsApp Business punya halaman statistik, dan isinya lebih sedikit daripada yang biasanya Anda harapkan. Bab ini soal apa yang bisa dan tidak bisa dijawab halaman itu, lalu soal empat angka yang harus Anda catat sendiri.

Yang diberikan statistik bawaan

Halaman statistik menunjukkan jumlah pesan yang terkirim, yang sampai ke perangkat penerima, dan yang dibaca, ditambah jumlah pesan yang Anda terima.

Angka-angka itu cuma berguna untuk satu hal, yaitu melihat perubahan besar. Kalau pesan yang Anda kirim tiba-tiba jauh lebih sedikit yang sampai dibandingkan minggu lalu, itu tanda peringatan yang dibahas di Bab 23.

Untuk hal lain, statistik ini tidak menjawab apa-apa. Dia tidak tahu chat mana yang jadi pesanan, berapa lama Anda membalas, dan berapa uang yang masuk. Semua itu harus Anda catat sendiri.

Empat angka yang layak dicatat

Chat baru masuk. Berapa orang yang baru pertama kali chat minggu ini. Ini ukuran seberapa ramai pintu Anda.

Jadi pesanan. Berapa dari chat baru itu yang berakhir dengan uang masuk. Bagi angka kedua dengan angka pertama, dan itulah tingkat keberhasilan Anda.

Nilai rata-rata pesanan. Total uang masuk dibagi jumlah pesanan. Angka ini yang paling gampang dinaikkan tanpa perlu menambah chat masuk sama sekali.

Waktu balasan pertama. Berapa lama rata-rata chat masuk menunggu sampai dijawab manusia. Perkiraan kasar sudah cukup, tidak usah dihitung per menit.

Cara mencatatnya tanpa merepotkan

Jangan membuat sistem pencatatan yang rumit, karena tidak akan bertahan sebulan.

Cara termurah, pakai label yang sudah ada. Sekali seminggu, hitung isi label 5 Selesai untuk minggu itu, lalu hitung berapa chat baru yang masuk. Dua angka, dua menit.

Kalau Anda memakai buku catatan atau spreadsheet untuk pesanan, tambahkan satu kolom saja: dari mana chat ini datang. Iklan, Google Maps, Instagram, kode QR di kemasan, atau dari mulut ke mulut. Kalimat pembuka yang berbeda-beda dari Bab 8 membuat kolom ini gampang diisi.

Tinjauan lima belas menit tiap minggu

Pilih satu waktu tetap, misalnya Sabtu sore, lalu jawab empat pertanyaan:

1. Chat masuk naik atau turun dibanding minggu lalu, dan kira-kira kenapa

2. Berapa yang jadi pesanan, dan apakah lebih baik dari minggu lalu

3. Chat mana yang hilang di tengah, dan di balasan yang mana dia berhenti

4. Pertanyaan apa yang paling sering muncul minggu ini, dan sudahkah ada balasan cepatnya

Pertanyaan ketiga yang paling banyak menghasilkan perbaikan. Membaca ulang tiga percakapan yang gagal biasanya lebih berguna daripada membaca tiga puluh yang berhasil.

Contoh dari Kue Rina

Empat minggu pertama Bu Rina mencatat begini:

Yang berubah di minggu ketiga sebenarnya bukan jumlah chatnya, tapi katalog yang sudah lengkap dan balasan cepat yang sudah terpasang. Chat masuk malah turun, dan pesanannya justru naik.

Ini pola yang paling sering muncul pada usaha yang membereskan Bagian 3 dan 4 dari buku ini. Yang berubah bukan jumlah orang yang datang, tapi berapa banyak dari mereka yang tidak hilang di tengah jalan.