Siaran yang tidak membuat nomor Anda diblokir

Daftar siaran mengirim satu pesan ke banyak orang sekaligus, dan setiap penerima menerimanya sebagai chat pribadi. Dia tidak tahu siapa saja penerima lainnya, dan balasannya masuk ke Anda sebagai percakapan biasa.

Ini fitur yang paling sering dipakai secara keliru, sekaligus paling sering jadi sebab matinya nomor usaha.

Dua aturan teknisnya

Satu daftar memuat sampai 256 kontak. Jumlah daftarnya sendiri tidak dibatasi, jadi kalau kontak Anda lebih banyak, buat saja beberapa daftar.

Penerima harus sudah menyimpan nomor Anda di HP-nya. Kalau belum, pesan siaran Anda tidak akan sampai. Bukan masuk lalu diabaikan, tapi memang tidak sampai sama sekali.

Aturan kedua ini mengubah seluruh cara berpikir tentang siaran, dan sebagian besar orang melewatkannya.

Akibatnya, pekerjaan Anda bukan mengumpulkan nomor

Kalau Anda punya dua ribu nomor pelanggan tapi cuma tiga ratus yang menyimpan nomor Anda, jangkauan siaran Anda ya tiga ratus, bukan dua ribu. Menambah nomor di daftar kontak Anda sendiri tidak mengubah apa pun.

Jadi yang sebenarnya perlu Anda kerjakan adalah membuat orang menyimpan nomor Anda, dan itu tidak terjadi dengan sendirinya. Cara yang biasanya berhasil:

Minta secara langsung di akhir transaksi, dengan alasan yang konkret. "Nomornya disimpan ya, Bu. Kalau ada stok baru atau sisa slot mendadak, biasanya saya pasang di status." Alasan yang jelas jauh lebih sering dituruti daripada permintaan kosong.

Cetak kartu kecil di dalam kemasan yang berisi nama, nomor, dan satu kalimat alasan untuk menyimpannya. Kartu itu juga tempat yang pas untuk kode QR dari Bab 8.

Perhatikan bahwa keduanya terjadi setelah pembeli mendapat barangnya. Meminta orang menyimpan nomor sebelum dia membeli apa pun jarang berhasil.

Izin, dan cara memintanya

Menyimpan nomor Anda belum berarti izin untuk dikirimi promosi. Keduanya hal berbeda, dan yang kedua harus Anda minta.

Cara paling sederhana, tanyakan sekali saja setelah pesanannya selesai:

Terima kasih sudah memesan, Bu. Kalau boleh, sesekali saya kabari lewat WhatsApp kalau ada menu baru atau pre-order lebaran, kira-kira dua kali sebulan. Boleh atau tidak usah?

Kalau tidak usah juga tidak apa-apa, saya tetap kirim kabar pesanan Ibu seperti biasa.

Yang menjawab boleh, beri label sifat, misalnya Kabar. Daftar siaran Anda nanti dibangun dari label itu, bukan dari seluruh daftar kontak.

Daftar yang dibangun begini memang akan terasa kecil di awal, dan itu wajar. Seratus orang yang mengizinkan jauh lebih berharga daripada seribu orang yang tidak, sebab yang seribu itulah yang akan menekan tombol laporkan.

Isi dan frekuensi

Dua sampai empat kali sebulan sudah termasuk banyak. Lebih dari itu, Anda mulai menguji kesabaran orang yang bahkan sudah setuju dihubungi.

Isi yang layak dikirim sebagai siaran punya satu ciri: penerimanya rugi kalau tidak tahu. Misalnya pre-order yang slotnya terbatas, harga yang akan naik, hari libur yang perlu diketahui sebelum memesan, atau barang musiman yang cuma ada dua minggu.

Yang tidak layak: promosi yang berulang-ulang, ucapan hari besar tanpa isi, dan pengumuman yang sebenarnya lebih cocok jadi Status.

Cara menulisnya:

Bu, pre-order kue lebaran dibuka hari ini sampai 20 Maret, atau sampai slot penuh.

Tahun lalu slot habis 5 hari sebelum penutupan, jadi kalau berminat sebaiknya jangan terlalu mepet.

Daftar dan harganya: wa.me/c/6281234567890

Tiga baris, satu ajakan, dan satu alasan untuk tidak menunda. Jangan membuka dengan "Kepada pelanggan setia kami", sebab kalimat itu langsung menandai pesan Anda sebagai kiriman massal sejak baris pertama.

Mengukur hasilnya

Daftar siaran tidak memberikan laporan apa pun. Tidak ada angka terkirim, tidak ada angka dibaca.

Yang bisa Anda ukur cuma dua, dan keduanya harus dicatat sendiri: berapa balasan yang masuk dalam empat puluh delapan jam, dan berapa pesanan yang berkaitan. Untuk memisahkan pesanan yang datang dari siaran dan yang datang sendiri, sisipkan penanda di dalamnya, misalnya minta pembeli menyebut kata PO-MARET waktu memesan.

Kalau ada yang minta berhenti

Keluarkan dari daftar hari itu juga, lalu balas singkat tanpa membujuk. Satu orang yang keluar baik-baik jauh lebih murah daripada satu orang yang menekan tombol laporkan.