Menjaga nomor tetap sehat
Nomor usaha yang mati adalah kerugian yang sulit dihitung dengan uang, sebab yang hilang bukan cuma alatnya, tapi pintu yang sudah dikenal ribuan orang. Bab ini soal mencegahnya, dan soal apa saja yang harus sudah siap sebelum kejadian.
Tanda peringatan awal
Pemblokiran jarang datang tiba-tiba. Biasanya didahului pembatasan diam-diam yang tandanya begini:
Pesan ke nomor yang belum pernah chat dengan Anda sering tidak terkirim, padahal nomornya aktif
Jumlah pesan terkirim di halaman statistik turun tajam tanpa alasan yang jelas
Centang satu bertahan lama pada banyak penerima sekaligus
Ada pemberitahuan dari WhatsApp tentang pelanggaran kebijakan
Kalau satu saja muncul, hentikan semua pengiriman ke nomor yang belum pernah menghubungi Anda selama satu sampai dua minggu, dan layani chat masuk seperti biasa. Sebagian besar pembatasan ringan akan pulih sendiri dengan cara ini.
Kebiasaan yang membuat nomor tetap aman
Kirim hanya ke yang mengizinkan. Ini penyebab nomor satu, dan sudah dibahas di Bab 3 dan Bab 19.
Jangan mengirim ke banyak nomor baru sekaligus. Nomor usaha yang tiba-tiba menghubungi lima puluh orang asing dalam satu jam terlihat persis seperti nomor spam, sebab memang begitulah cara nomor spam bekerja.
Jaga supaya lebih banyak orang menghubungi Anda daripada Anda menghubungi orang. Nomor yang sehat memang lebih banyak menerima daripada mengirim.
Balas chat masuk. Nomor yang banyak menerima pesan tapi jarang membalas juga terlihat mencurigakan.
Jangan pernah memasang nomor usaha di aplikasi tidak resmi. Termasuk aplikasi yang dijanjikan bisa menjadwalkan pesan atau membalas otomatis.
Yang harus sudah siap sebelum kejadian
Bagian ini hampir tidak pernah dikerjakan orang, sampai terlambat.
Daftar pelanggan di luar WhatsApp. Nama, nomor, dan pesanan terakhir, disimpan di spreadsheet atau buku. Kalau nomor Anda mati, riwayat chat ikut mati, dan daftar inilah satu-satunya yang tersisa. Sisihkan waktu sekali sebulan untuk memindahkan pelanggan baru ke sana.
Cadangan chat harian yang benar-benar berjalan. Periksa tanggal cadangan terakhir Anda sekarang, jangan cuma berasumsi.
Ekspor percakapan penting. Untuk pesanan besar atau kesepakatan khusus, ekspor chatnya jadi berkas lalu simpan.
Satu tempat pengumuman di luar WhatsApp. Bisa profil Google Maps, akun Instagram, atau website. Kalau nomor Anda mati, di situlah Anda memberi tahu orang nomor penggantinya. Usaha yang seluruh kehadirannya cuma satu nomor WhatsApp tidak punya cara memberi kabar apa pun.
Kalau akun sudah dinonaktifkan
Ajukan peninjauan sekali saja, lewat layar yang muncul di aplikasi. Tulis singkat, jujur, dan sebutkan apa yang Anda kirim serta kepada siapa. Mengajukan berkali-kali tidak mempercepat apa pun, dan mengirim keluhan lewat banyak jalur sekaligus juga tidak.
Selama menunggu, jangan memasang nomor itu di aplikasi tidak resmi, jangan mencoba mendaftarkannya lagi berulang kali, dan jangan membuat akun baru untuk mengakali pemblokiran.
Sambil menunggu, umumkan nomor sementara di tempat pengumuman Anda, dan hubungi pelanggan yang sedang punya pesanan berjalan lewat telepon biasa.
