Anatomi percakapan yang berakhir dengan pesanan
Percakapan penjualan di WhatsApp hampir selalu melewati lima tahap yang sama. Kalau Anda bisa mengenali tahapnya, Anda jadi tahu apa tugas Anda di setiap balasan, dan berhenti mengarang setiap kali ada chat masuk.
Lima tahap
Satu, orang itu memastikan Anda ada. Dia mengirim satu kalimat pendek, sering kali cuma "halo" atau "ready?". Tugas Anda di sini belum menjual apa-apa, cukup membuktikan bahwa ada manusia yang menjawab.
Dua, dia menyebut apa yang dia cari. Kadang jelas, lebih sering tidak. Tugas Anda mempersempit, dengan satu pertanyaan saja, jangan lima.
Tiga, Anda menyarankan. Sebutkan pilihan yang paling dekat dengan kebutuhannya, lengkap dengan harga. Dua pilihan sudah cukup, sebab tiga biasanya malah membingungkan.
Empat, Anda memastikan. Ulangi pesanannya dalam bentuk rincian, lalu minta dia mengiyakan sebelum uang berpindah. Tahap ini yang paling sering dilewati, dan paling sering jadi sumber ribut belakangan.
Lima, Anda menutup. Pembayaran, lalu kabar tentang apa yang akan terjadi berikutnya dan kapan.
Kelima tahap ini sejajar dengan label yang Anda pasang di Bab 11. Tahap satu sampai tiga hidup di label 1 Tanya, tahap empat memindahkan chat ke 2 Menunggu bayar, dan tahap lima memindahkannya ke 3 Diproses.
Aturan tunggal yang membuat percakapan bergerak
Setiap balasan Anda sebaiknya memindahkan giliran kembali ke pembeli. Kalau balasan Anda berakhir dengan titik dan tidak menyisakan apa pun untuk dikerjakan lawan bicara, percakapannya berhenti di situ, dan yang harus menghidupkannya lagi adalah Anda.
Cara paling sederhana, akhiri dengan pertanyaan yang bisa dijawab pendek. Bukan "ada yang bisa dibantu lagi?", tapi pertanyaan yang benar-benar memajukan pesanan. "Mau yang 250 gram atau 500 gram?" memajukan, sedangkan "Silakan dilihat-lihat dulu" tidak.
Satu percakapan utuh
Berikut contoh yang memakai seluruh alat dari bagian sebelumnya. Perhatikan panjang tiap balasan, dan perhatikan juga di mana pertanyaannya diletakkan.
Pembeli: Halo kak, masih buka?
Kue Rina: Halo, masih buka. Ada yang dicari, kue kering atau snack box? -R
Pembeli: Kue kering. Buat lebaran
Kue Rina: Siap. Daftar lengkap dan harganya di sini ya: wa.me/c/6281234567890
Untuk lebaran yang paling banyak diambil nastar keju 500 gram dan kastengel 500 gram. Mau saya kirimkan fotonya, atau sudah ada yang dilirik dari katalog?
Pembeli: Nastar keju berapa ya
Kue Rina: Nastar keju 500 gram Rp 95.000, isinya sekitar 45 butir. Yang 250 gram Rp 52.000.
Ambil yang mana, Bu?
Pembeli: Yang 500 dua toples
Kue Rina: Baik, saya catat dulu ya:
NAS-500 nastar keju 500 gram, 2 toples, Rp 190.000
Untuk pengirimannya, boleh dibagikan titik lokasinya supaya saya hitungkan ongkirnya? Kalau mau diambil sendiri juga boleh, alamat kami di Jalan Bima 164B.
Pembeli: Ambil sendiri aja. Bisa hari Sabtu?
Kue Rina: Bisa, Sabtu siap dari jam 10.00.
Rincian akhirnya:
NAS-500 x2 = Rp 190.000
Diambil Sabtu, 21 Maret, mulai jam 10.00
Total Rp 190.000Sudah cocok, Bu? Kalau sudah, saya kirimkan nomor rekeningnya.
Sembilan balasan, dan tidak ada satu pun yang lebih dari lima baris. Setiap balasan dari penjual juga berakhir dengan pertanyaan. Perhatikan juga bahwa syarat, uang muka, dan aturan pembatalan sama sekali belum muncul sampai barangnya jelas.
Kesalahan yang paling sering
Mengirim katalog lalu diam. Katalog itu alat bantu, bukan jawaban. Kirim katalognya, lalu tetap tanyakan sesuatu.
Membalas "iya kak" tanpa arah. Balasan seperti ini menghabiskan giliran tanpa memajukan apa pun.
Menumpahkan semua pilihan sekaligus. Dua belas produk dalam satu balasan membuat pembeli menunda, dan menunda biasanya adalah bentuk halus dari batal.
Menanyakan alamat terlalu dini. Alamat sebaiknya diminta setelah barangnya pasti, sebab menanyakannya di awal terasa seperti sedang diinterogasi.
