Memasang dan pindah tanpa kehilangan chat
Ada dua jalan menuju aplikasi WhatsApp Business. Jalan pertama, Anda memindahkan nomor yang selama ini sudah dipakai berjualan. Jalan kedua, Anda memulai dengan nomor baru dan meninggalkan nomor lama pelan-pelan. Tentukan dulu jalannya, karena langkahnya berbeda dan yang pertama tidak bisa dibatalkan dengan mudah.
Sebelum menyentuh apa pun
Ada tiga hal yang harus beres lebih dulu.
Copot aplikasi WhatsApp tidak resmi kalau ada. Kalau riwayat chat Anda ada di sana dan ingin diselamatkan, keluarkan dulu lewat menu ekspor chat di aplikasi tersebut, simpan hasilnya, baru copot.
Buat cadangan chat. Di Android, cadangan disimpan ke Google Drive lewat pengaturan chat, sedangkan di iPhone ke iCloud. Jalankan cadangan manual sekarang juga, jangan mengandalkan jadwal otomatis, dan tunggu sampai benar-benar selesai.
Pastikan nomor yang akan Anda pakai bisa menerima SMS atau telepon saat ini juga, karena kode verifikasi cuma berlaku beberapa menit.
Jalan pertama: memindahkan nomor yang sudah dipakai
Ini pilihan yang tepat kalau pelanggan sudah mengenal nomor itu dan riwayat percakapan di dalamnya berharga buat Anda.
Urutannya:
Buat cadangan chat, tunggu sampai benar-benar selesai
Unduh WhatsApp Business dari Play Store atau App Store, dan jangan hapus dulu WhatsApp yang lama
Buka WhatsApp Business, masukkan nomor yang sama, terima kode verifikasi
Aplikasi akan menawarkan pemindahan riwayat chat dari WhatsApp. Setujui, lalu tunggu. Kalau chat Anda banyak, ini bisa memakan waktu belasan menit, jadi sebaiknya HP dicolok ke listrik
Periksa beberapa percakapan lama untuk memastikan semuanya ikut pindah
Baru setelah itu, hapus aplikasi WhatsApp yang lama
Satu hal yang perlu Anda pahami sebelum menekan tombol: satu nomor cuma bisa aktif di satu aplikasi. Begitu nomor itu masuk ke WhatsApp Business, dia keluar dari WhatsApp biasa. Kalau nanti Anda memasukkannya kembali ke WhatsApp biasa, dia akan keluar lagi dari WhatsApp Business, dan katalog serta label yang sudah Anda susun tidak ikut kembali.
Jalan kedua: nomor baru, mulai bersih
Ini pilihan yang tepat kalau selama ini Anda memakai nomor pribadi dan ingin memisahkannya, seperti yang dibahas di Bab 4.
Pindahnya jangan mendadak. Jalankan dua nomor berdampingan selama tiga sampai enam bulan, lalu geser pelan-pelan:
Pasang nomor baru di semua tempat baru: profil media sosial, website, kemasan cetakan berikutnya, dan spanduk
Di nomor lama, pasang pesan otomatis di luar jam kerja yang menyebutkan nomor baru lengkap dengan tautannya
Setiap kali ada chat masuk ke nomor lama, jawab seperti biasa, lalu tutup dengan satu kalimat yang menyebut nomor baru
Unggah Status di nomor lama sesekali saja, tidak perlu tiap hari
Setelah enam bulan, chat masuk ke nomor lama biasanya sudah tinggal sedikit, dan baru pada titik itu nomor lama boleh dipensiunkan
Yang sering terjadi kalau pindahnya mendadak, pelanggan lama mengira usaha Anda sudah tutup.
Setelah aplikasi terpasang
Ada dua hal yang sebaiknya dikerjakan sekarang juga, sebelum lanjut ke bab berikutnya.
Nyalakan verifikasi dua langkah kalau belum, sesuai Bab 4, karena aplikasi baru berarti pengaturan baru.
Atur cadangan chat otomatis ke harian. Riwayat percakapan dengan pelanggan sebenarnya adalah catatan pesanan Anda, catatan komplain Anda, sekaligus bukti kesepakatan Anda. Di banyak usaha kecil, isi WhatsApp bahkan lebih lengkap daripada buku catatan mana pun.
