Aturan main yang mengikat Anda
Nomor WhatsApp usaha Anda sebenarnya bukan milik Anda sepenuhnya. Anda memakainya berdasarkan izin dari Meta, dan izin itu bisa dicabut. Kalau sampai dicabut, yang hilang bukan cuma aplikasinya, tapi juga seluruh riwayat percakapan dengan pelanggan, plus nomor yang sudah terlanjur dicetak di kartu nama, spanduk, dan kemasan.
Bab ini bukan bab hukum. Ini bab tentang cara supaya nomor Anda tidak hilang.
Tiga hal yang paling sering membuat nomor kena batas
Mengirim pesan ke orang yang tidak meminta. Ini penyebab nomor satu. Pembeli yang tiba-tiba menerima promosi dari nomor yang tidak dia kenal punya satu tombol yang sangat mudah ditekan, yaitu laporkan, dan beberapa laporan dalam waktu berdekatan sudah cukup untuk membatasi pengiriman pesan Anda.
Memakai aplikasi tidak resmi. Aplikasi seperti GB WhatsApp dan sejenisnya menjanjikan hal-hal yang tidak ada di aplikasi asli, misalnya menyembunyikan status baca atau mengirim pesan ke banyak nomor sekaligus. Aplikasi itu tidak dibuat oleh Meta, jadi memakainya melanggar ketentuan layanan. Akun yang ketahuan bisa dinonaktifkan, dan kalau dipakai berulang, penonaktifannya permanen. Selain itu, aplikasi semacam ini menaruh seluruh percakapan Anda dengan pelanggan di tangan pengembang yang tidak Anda kenal sama sekali.
Memakai alat pengirim pesan massal pihak ketiga. Yang dijual dengan kata kunci blast atau sender umumnya bekerja dengan cara membajak sesi WhatsApp Web Anda. Cara kerja seperti itu mudah dikenali oleh sistem Meta, dan nomor yang dipakai biasanya cuma bertahan beberapa minggu. Yang berbahaya di sini bukan kehilangan alatnya, tapi kehilangan nomornya.
Izin dari penerima, dan bagaimana membuktikannya
Kata izin di sini artinya sederhana: orang itu setuju dihubungi oleh Anda untuk keperluan tertentu. Izin tidak muncul begitu saja karena nomornya kebetulan ada di daftar kontak Anda, atau karena Anda mendapatkannya dari sebuah grup, atau karena orangnya pernah datang ke toko Anda.
Bentuk izin yang layak dipakai usaha kecil:
Orang itu chat duluan ke Anda. Ini bentuk izin yang paling kuat sekaligus paling mudah didapat.
Orang itu mengisi formulir pemesanan dan mencentang keterangan bahwa dia bersedia menerima kabar dari Anda.
Orang itu menyimpan nomor Anda dan meminta dikabari kalau ada barang baru. Catat tanggalnya.
Yang tidak bisa dihitung sebagai izin: daftar nomor yang Anda beli, nomor yang disalin dari grup jual beli, dan nomor peserta acara yang Anda terima dari panitia tanpa keterangan apa pun.
UU Pelindungan Data Pribadi
Nomor HP pelanggan Anda termasuk data pribadi menurut hukum Indonesia. Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi sudah berlaku penuh sejak masa peralihannya berakhir pada 17 Oktober 2024.
Untuk usaha sekelas Kue Rina, kewajibannya sebenarnya tidak rumit:
Minta izin sebelum memakai data pelanggan untuk hal di luar transaksi yang sedang berjalan
Sebutkan untuk apa data itu Anda pakai, dengan bahasa biasa
Simpan daftar nomor pelanggan di tempat yang tidak bisa dibuka sembarang orang
Hapus data seseorang kalau dia memintanya
Jangan menyebarkan nomor pelanggan ke pihak lain tanpa izin, termasuk memasukkannya ke grup bersama pelanggan lain
Lembaga pengawas khusus yang diamanatkan undang-undang ini belum terbentuk sampai pertengahan 2026, dan pengawasannya untuk sementara ditangani Kementerian Komunikasi dan Digital. Jangan jadikan itu alasan untuk bersantai. Yang lebih dulu menghukum Anda biasanya bukan pemerintah, melainkan pelanggan yang merasa nomornya dipakai tanpa izin, lewat tombol laporkan di aplikasi WhatsApp.
Kalau nomor Anda sudah kena batas
Tanda awalnya biasanya bukan pemblokiran, tapi pembatasan yang berjalan diam-diam. Pesan Anda jadi lebih lambat sampai, atau pesan ke nomor baru sering tidak terkirim padahal nomornya aktif. Kalau itu terjadi, hentikan dulu semua pengiriman ke nomor yang belum pernah chat dengan Anda, selama satu sampai dua minggu.
Kalau akunnya sudah terlanjur dinonaktifkan, di layar akan muncul keterangannya beserta pilihan untuk mengajukan peninjauan. Ajukan sekali saja, dengan penjelasan singkat dan jujur tentang apa yang Anda kirim dan kepada siapa, karena mengajukan berkali-kali tidak mempercepat apa pun. Selama menunggu, jangan memasang nomor itu di aplikasi tidak resmi mana pun, sebab itu justru menutup peluang pemulihan.
