Tiga pintu masuk WhatsApp untuk usaha

Banyak pemilik usaha mengira WhatsApp untuk bisnis itu cuma satu barang. Padahal ada tiga, dan ketiganya berbeda harga, berbeda kemampuan, dan berbeda pula cara mendapatkannya. Salah memilih pintu bisa membuat Anda membayar sesuatu yang belum Anda butuhkan, atau sebaliknya, bertahun-tahun bekerja dengan tangan padahal ada tombol yang bisa menghemat waktu Anda setiap hari.

Pintu pertama: WhatsApp biasa

Ini aplikasi yang sudah ada di HP hampir semua orang. Gratis, mudah, dan pelanggan Anda sudah memakainya.

Anda boleh saja berjualan dari nomor WhatsApp pribadi. Banyak usaha yang omzetnya sudah puluhan juta per bulan masih memakai nomor pribadi, tidak ada yang melarang, dan WhatsApp juga tidak akan menegur Anda karenanya.

Masalahnya ada di alat kerjanya. Di WhatsApp biasa tidak ada katalog, jadi setiap kali ada yang bertanya "ada apa saja, Bu?" Anda harus mengirim foto satu per satu. Tidak ada label, jadi Anda mengandalkan ingatan untuk tahu siapa yang sudah bayar dan siapa yang belum. Tidak ada pesan otomatis, jadi chat yang masuk jam sebelas malam menggantung sampai pagi tanpa kabar apa pun. Tidak ada jam buka, tidak ada alamat, dan tidak ada tombol yang bisa diklik pembeli untuk melihat harga.

Semua kekurangan itu bisa Anda tutup dengan tenaga sendiri, dan banyak orang memang menempuh jalan itu. Tapi yang membayarnya adalah waktu Anda.

Pintu kedua: aplikasi WhatsApp Business

Ini aplikasi terpisah buatan Meta, gratis, tersedia untuk Android dan iPhone, dan Anda mengunduhnya dari Play Store atau App Store seperti aplikasi biasa. Isinya sama persis dengan WhatsApp yang Anda kenal, cuma ditambah sekumpulan alat untuk berjualan.

Yang Anda dapat di sini:

• Profil bisnis dengan kategori, deskripsi, alamat, jam buka, email, dan tautan

• Katalog produk lengkap dengan foto, harga, dan keterangan, yang bisa dikirim sebagai satu tautan

• Label untuk menandai chat, misalnya pesanan baru, menunggu bayar, sudah dikirim

• Balasan cepat, yaitu jawaban yang sering Anda pakai dan bisa dipanggil dengan pintasan

• Pesan salam untuk orang yang baru pertama kali chat, dan pesan di luar jam kerja

• Statistik pesan sederhana

• Tautan pendek dan kode QR yang mengarah langsung ke chat Anda

Semuanya gratis, semuanya bisa diatur dari HP, dan hampir semuanya bisa selesai dalam satu sore. Sembilan dari sepuluh usaha kecil yang saya temui berhenti di pintu ini, dan memang tidak perlu ke mana-mana lagi.

Buku ini sebagian besar membahas pintu kedua.

Pintu ketiga: WhatsApp Business Platform

Nama lamanya WhatsApp Business API, dan banyak orang masih menyebutnya begitu sampai sekarang. Ini bukan aplikasi, jadi tidak ada yang bisa Anda unduh. Yang ada adalah saluran teknis yang menyambungkan nomor WhatsApp Anda ke sistem lain, entah itu sistem kasir, sistem pesanan, atau meja layanan pelanggan.

Ciri-cirinya berbeda jauh dari dua pintu sebelumnya. Anda tidak bisa mendaftar sendiri lewat HP, melainkan harus lewat penyedia layanan resmi. Setiap pesan yang Anda kirim lebih dulu ke pelanggan harus memakai naskah yang sudah disetujui Meta, dan pesan seperti itu dibayar per pesan. Sebagai gantinya, satu nomor bisa dipegang sepuluh orang sekaligus, pesan bisa dikirim ke ribuan nomor tanpa harus disimpan dulu di HP mereka, dan pemberitahuan pesanan bisa terkirim otomatis dari sistem Anda.

Pintu ketiga baru masuk akal kalau chat masuk Anda sudah ratusan per hari, atau kalau ada lebih dari tiga orang yang perlu menjawab dari nomor yang sama. Di bawah itu, biayanya lebih besar daripada manfaatnya. Bab 24 membahas kapan tepatnya Anda perlu pindah, dan apa saja yang harus Anda tanyakan ke calon penyedia.

Perbandingan singkat

Menentukan pintu Anda hari ini

Coba jawab empat pertanyaan berikut dengan jujur:

1. Berapa chat masuk yang Anda terima dalam sehari pada hari biasa?

2. Berapa orang yang perlu bisa membalas chat itu?

3. Apakah Anda perlu mengirim pemberitahuan otomatis, misalnya nomor resi, dari sistem lain?

4. Apakah Anda pernah kehilangan pesanan karena chat terlewat?

Kalau chat masuk Anda masih di bawah seratus per hari dan yang menjawab kurang dari empat orang, pintu kedua sudah lebih dari cukup. Pintu ketiga baru layak dipertimbangkan kalau jawaban pertanyaan ketiga adalah ya dan sistem yang dimaksud memang sudah ada. Pertanyaan keempat tidak menentukan pintu mana yang Anda ambil, tapi menentukan seberapa cepat isi buku ini perlu Anda bereskan.