Menyiapkan nomor usaha
Ini bab terpendek di buku ini, dan sekaligus yang paling mahal kalau dilewati. Semua yang Anda bangun di bab-bab berikutnya akan menempel pada satu nomor: katalog, label, riwayat percakapan, kode QR yang dicetak di kemasan, sampai tautan di profil Instagram. Kalau nomornya diganti di kemudian hari, sebagian besar dari itu harus dibangun ulang dari nol.
Nomor pribadi atau nomor terpisah
Jawaban singkatnya, pakai nomor terpisah kalau Anda berniat serius.
Alasan yang paling sering diabaikan bukan soal jam kerja, tapi soal kepemilikan. Nomor usaha yang terpisah bisa diserahkan ke orang lain saat Anda cuti, bisa dipegang bergantian, dan tetap menjadi milik usaha kalau suatu saat karyawan Anda keluar. Nomor pribadi tidak bisa begitu. Kalau chat pelanggan bercampur dengan chat keluarga, Anda juga tidak akan pernah bisa menyerahkan HP itu kepada siapa pun.
Ada alasan lain yang lebih terasa sehari-hari: dengan nomor terpisah, Anda bisa menutup aplikasinya jam sepuluh malam tanpa ikut memutus hubungan dengan orang tua Anda.
Kalau Anda sudah terlanjur memakai nomor pribadi bertahun-tahun dan pelanggan sudah hafal nomor itu, pindah tetap mungkin dilakukan. Caranya dengan menjalankan keduanya berdampingan selama beberapa bulan sambil mengarahkan pelanggan pelan-pelan, bukan dengan mematikan nomor lama begitu saja. Bab 5 membahas urutannya.
Satu HP, dua nomor
Ini pertanyaan yang paling sering muncul, dan jawabannya melegakan. Aplikasi WhatsApp dan WhatsApp Business bisa terpasang di satu HP yang sama, masing-masing dengan nomor berbeda, jadi Anda tidak perlu membeli HP kedua.
Yang perlu Anda siapkan cuma kartu SIM kedua, atau nomor kedua yang bisa menerima SMS atau telepon untuk verifikasi. Sebagian besar HP Android sekarang punya dua slot kartu, atau satu slot fisik ditambah kartu digital, dan iPhone keluaran beberapa tahun terakhir juga sudah mendukung kartu digital.
Nomor telepon kantor yang bukan nomor HP juga bisa dipakai. Waktu verifikasi, pilih saja terima kode lewat telepon, lalu catat kode yang dibacakan.
Jenis nomor yang sebaiknya dihindari
Nomor prabayar yang jarang diisi. Kartu prabayar punya masa tenggang, dan kalau lewat, nomornya dilepas lalu bisa dijual ke orang lain. Nomor usaha yang hangus adalah bencana yang sebenarnya gampang dicegah, cukup dengan pengingat di kalender. Kalau bisa, pakai kartu pascabayar, atau atur isi ulang otomatis.
Nomor bekas. Nomor yang pernah dipakai orang lain kadang masih terdaftar di WhatsApp atas nama pemilik lama, dan kadang membawa riwayat laporan spam. Nomor baru lebih aman.
Nomor milik karyawan. Terdengar praktis di awal, lalu menjadi masalah besar di akhir. Kalau karyawan itu keluar, pelanggan Anda ikut keluar bersama nomornya.
Verifikasi dua langkah
Nyalakan verifikasi dua langkah sebelum Anda memasukkan data apa pun ke akun ini. Fiturnya ada di pengaturan akun, dan yang Anda buat adalah PIN enam angka yang akan diminta setiap kali nomor Anda didaftarkan ulang di HP mana pun.
Tanpa PIN itu, siapa pun yang berhasil membujuk Anda menyebutkan kode verifikasi yang masuk lewat SMS bisa mengambil alih akun Anda dalam hitungan menit. Penipuan seperti ini sangat umum, dan penjual online termasuk sasaran empuk karena nomornya terpampang di mana-mana.
Catat PIN itu di tempat yang tidak ada di dalam HP Anda. Isi juga alamat email pemulihan saat diminta, karena tanpa email itu, PIN yang lupa tidak bisa diatur ulang.
