Grup dan Komunitas pelanggan
Grup terasa seperti jalan pintas: satu tempat, semua pelanggan, sekali kirim sampai ke semua. Tapi sebelum membuatnya, ada satu akibat yang perlu Anda pahami, karena tidak bisa dibatalkan.
Di dalam grup, nomor saling terlihat
Setiap anggota grup bisa melihat nomor anggota lain. Artinya begini.
Nomor pelanggan Anda jadi terpapar ke orang asing. Kalau ada anggota yang memanen nomor-nomor itu untuk promosi sendiri, Anda tidak bisa mencegahnya, dan pelanggan Anda akan menganggap Andalah yang membocorkan.
Pesaing Anda juga bisa masuk. Grup pelanggan sebuah toko pada dasarnya adalah daftar calon pembeli yang sudah tersaring, dan tautan grup gampang sekali beredar.
Nomor pelanggan itu data pribadi milik mereka, bukan milik Anda, seperti yang dibahas di Bab 3. Memasukkan orang ke grup tanpa persetujuannya sama saja dengan menyebarkan data itu tanpa izin.
Karena itu aturannya begini: jangan pernah memasukkan pelanggan ke grup tanpa bertanya lebih dulu, dan jangan membuat grup besar berisi pelanggan yang tidak saling kenal.
Kapan grup benar-benar berguna
Grup bekerja baik kalau tiga syarat ini terpenuhi sekaligus: anggotanya sedikit, tujuannya sempit, dan waktunya terbatas.
Contoh yang masuk akal untuk Kue Rina:
Grup reseller, dua belas orang, dibuat untuk berbagi harga dan stok, berjalan terus
Grup pre-order lebaran, tiga puluh orang yang sudah membayar, dibubarkan setelah semua pesanan diterima
Grup pengambilan hari H, untuk mengatur giliran ambil supaya tidak menumpuk
Ketiganya punya alasan yang jelas kenapa orang mau ada di sana. Grup pelanggan umum tanpa tujuan yang jelas biasanya akan sepi dalam dua minggu, lalu berubah jadi tempat orang lain menaruh promosi.
Aturan yang dipasang di awal
Tulis di deskripsi grup, jangan cuma diucapkan sekali lalu dilupakan:
Untuk apa grup ini ada
Siapa yang boleh mengirim pesan, dan kapan
Larangan berjualan barang lain
Kapan grup ini akan dibubarkan
Manfaatkan juga dua pengaturan yang tersedia. Anda bisa mengatur supaya cuma admin yang bisa mengirim pesan, yang mengubah grup menjadi papan pengumuman. Anda juga bisa mengatur supaya anggota baru harus disetujui admin, yang mencegah tautan undangan beredar bebas.
Komunitas
Komunitas adalah wadah yang menaungi beberapa grup sekaligus, ditambah satu grup pengumuman untuk semua anggotanya. Fitur ini dibuat untuk sekolah, organisasi, atau perusahaan yang punya banyak grup terpisah.
Untuk usaha kecil, ini hampir selalu berlebihan. Kalau yang Anda butuhkan cuma satu tempat untuk mengumumkan sesuatu ke banyak orang, Saluran di Bab 18 lebih tepat, lebih aman, dan tidak memaparkan nomor siapa pun.
