Semua pintu menuju chat Anda
Katalog dan profil yang rapi tidak ada gunanya kalau tidak ada yang mengetuk pintunya. Bab ini soal memasang pintu di setiap tempat orang mungkin bertemu usaha Anda, lalu memastikan tiap pintu itu terbuka dengan satu ketukan saja.
Tautan wa.me
Ini tautan yang membuka chat dengan Anda tanpa pembeli perlu menyimpan nomor Anda lebih dulu. Bentuknya:
https://wa.me/6281234567890Aturan penulisannya ketat: pakai kode negara 62, hapus angka nol di depan, dan jangan pakai tanda plus, spasi, atau tanda hubung. Jadi nomor 0812-3456-7890 ditulis 6281234567890.
Anda juga bisa menyiapkan kalimat pembuka yang otomatis terketik di kolom chat pembeli:
https://wa.me/6281234567890?text=Halo,%20saya%20mau%20pesan%20snack%20boxSpasi ditulis sebagai %20. Kalimat itu nanti muncul di kolom ketik pembeli, dan dia tinggal menekan kirim.
Melacak sumber chat tanpa alat tambahan
Ini bagian yang paling sering dilewatkan orang, padahal gratis dan langsung terasa gunanya.
Buat kalimat pembuka yang berbeda untuk tiap tempat Anda memasang tautan. Dari Instagram, kalimatnya "Halo, saya lihat dari Instagram". Dari website, "Halo, saya lihat dari website". Dari kode QR di kemasan, "Halo, saya mau pesan lagi".
Setelah sebulan, Anda bisa melihat sendiri dari kalimat pembuka mana chat Anda paling banyak datang. Itu jawaban atas pertanyaan mahal yang biasanya cuma dijawab dengan menebak: iklan mana yang benar-benar bekerja, dan tempat mana yang sebenarnya sepi.
Tautan pendek dan kode QR bawaan
Aplikasi WhatsApp Business menyediakan tautan pendek dan kode QR untuk nomor Anda, letaknya di pengaturan bisnis, dan kode QR itu bisa dicetak lalu ditempel.
Beberapa hal yang menentukan kode QR itu terpakai atau tidak:
Ukuran cetaknya minimal sekitar tiga sentimeter kali tiga sentimeter, karena yang lebih kecil sering gagal terbaca kamera HP lama
Tempelkan di ketinggian tangan, jangan di lantai atau di atas kepala
Beri kalimat di sebelahnya yang menyebutkan apa yang didapat orang kalau memindainya, karena "Pindai untuk pesan" jauh lebih sering ditekan daripada kode QR tanpa keterangan apa pun
Jangan menaruhnya di bagian kemasan yang akan kena minyak atau embun
Tautan katalog
Katalog Anda juga punya tautan sendiri, bentuknya wa.me diikuti huruf c dan nomor Anda:
https://wa.me/c/6281234567890Tautan inilah yang Anda kirim setiap kali ada yang bertanya "ada apa saja?". Simpan sebagai balasan cepat di Bab 10.
Di mana tautan itu dipasang
Urutkan dari yang paling sering dilihat orang:
Kolom tautan di profil Instagram dan TikTok
Tombol melayang di website, yang tetap terlihat saat halaman digulir
Tombol di setiap halaman produk atau halaman layanan
Tanda tangan email
Kartu nama dan struk
Kemasan produk, dalam bentuk kode QR
Spanduk dan papan nama toko
Menyambungkan dari Google Maps
Kalau usaha Anda punya profil di Google Maps, inilah pintu yang paling sering dilewati orang yang sedang mencari usaha seperti Anda.
Ada satu hal yang perlu Anda tahu supaya tidak mencarinya sia-sia: fitur chat bawaan Google Business Profile beserta riwayat panggilannya sudah dihentikan sejak 31 Juli 2024. Tidak ada lagi tombol chat di sana, dan tidak ada tempat untuk memasang WhatsApp secara langsung.
Yang bisa Anda lakukan sekarang ada dua.
Lewat kolom website. Anda boleh mengisi kolom website di profil Google Maps dengan halaman yang memuat tombol WhatsApp besar di bagian atas. Halaman itu bisa halaman depan website Anda, atau satu halaman sederhana yang dibuat khusus untuk keperluan ini.
Sebagian orang mengisi kolom website langsung dengan tautan wa.me. Cara itu memang berhasil membuka chat, tapi ada harganya. Anda jadi tidak punya halaman yang bisa dilihat orang yang belum siap chat, dan Anda kehilangan satu-satunya tempat di Google Maps yang bisa menjelaskan usaha Anda lebih panjang. Untuk usaha yang barangnya perlu dilihat dulu, halaman perantara lebih menguntungkan.
Lewat kolom tautan pemesanan. Sebagian kategori usaha punya kolom tambahan untuk tautan pemesanan atau janji temu. Kalau kategori Anda punya kolom itu, isi dengan tautan wa.me lengkap dengan kalimat pembukanya.
Buku pertama kami, "Panduan Google Business Profile untuk Pemilik Usaha", membahas profil Google Maps sampai tuntas. Kalau profil Anda di sana belum diklaim, kerjakan itu lebih dulu, karena pintu yang paling ramai tidak ada gunanya selama papan namanya belum dipasang.
