Katalog: etalase di dalam chat
Katalog adalah alasan terkuat untuk memakai WhatsApp Business. Sekali disusun, dia menjawab pertanyaan "ada apa saja?" tanpa Anda perlu mengetik apa pun, dan pembeli bisa melihat-lihat sendiri selagi Anda mengerjakan hal lain.
Bab ini paling panjang di buku ini dan paling banyak menyita waktu, jadi kerjakan bertahap.
Apakah usaha Anda perlu katalog
Perlu, kalau yang Anda jual punya bentuk yang tetap dan harga yang bisa disebut: makanan, pakaian, perabot, suku cadang, atau paket layanan dengan isi baku.
Tidak begitu perlu, kalau setiap pesanan Anda dihitung dari nol, misalnya jasa renovasi atau pembuatan software. Untuk usaha semacam itu, yang masuk katalog sebaiknya paket layanan, dan isinya lebih tepat berupa penjelasan cakupan daripada harga.
Batas yang perlu Anda tahu
Aplikasi ini memuat sekitar lima ratus item, dengan sampai sepuluh foto per item. Untuk usaha kecil, batas itu jauh lebih besar daripada yang akan Anda pakai. Yang justru sering terjadi malah sebaliknya: katalog diisi dua ratus item, tidak pernah diperbarui, dan setengahnya sudah tidak dijual lagi.
Dua puluh item yang benar jauh lebih berguna daripada dua ratus yang sudah basi.
Menyusun koleksi lebih dulu
Sebelum menambahkan produk, tentukan dulu pengelompokannya, karena pembeli tidak akan menggulir dua ratus produk satu per satu. Dia mencari kelompoknya lebih dulu.
Untuk Kue Rina, empat koleksi sudah cukup:
Kue kering toples
Snack box
Kue ulang tahun
Paket hampers
Aturan sederhananya, jumlah koleksi sebaiknya di bawah delapan, dan namanya memakai kata yang dipakai pembeli, bukan istilah internal Anda.
Memotret produk dengan HP
Anda tidak perlu kamera mahal, karena yang menentukan hasilnya sebenarnya cahaya dan latar, bukan kameranya.
Potret di dekat jendela pada pagi atau sore hari, dengan cahaya datang dari samping, bukan dari belakang produk
Matikan lampu ruangan supaya warnanya tidak bercampur kuning
Pakai latar polos seperti kertas putih, kain putih, atau meja kayu bersih, dan pakai satu latar saja untuk semua produk
Ambil dari sudut yang sama untuk semua produk, karena katalog yang sudut fotonya berganti-ganti terlihat berantakan walaupun tiap fotonya bagus
Potret dalam bentuk persegi, sebab tampilan katalog akan memotong foto yang terlalu panjang
Jangan menempelkan tulisan harga atau logo besar di atas foto
Satu sesi foto untuk dua puluh produk butuh sekitar dua jam. Kerjakan sekaligus, jangan sepotong-sepotong, supaya cahayanya konsisten.
Mengisi keterangan produk
Setiap item punya beberapa kolom, dan masing-masing ada tugasnya sendiri.
Nama. Isi dengan nama produk ditambah variannya, misalnya "Nastar keju 500 gram". Jangan cuma "Nastar", dan jangan pula "Nastar keju 500gr READY termurah". Harga sebaiknya tidak ditaruh di dalam nama, karena harga sudah punya kolom sendiri dan Anda pasti akan lupa memperbarui salah satunya.
Harga. Isi. Katalog tanpa harga membuat pembeli tetap harus bertanya, dan itu menghapus seluruh gunanya katalog. Kalau harga Anda berubah mengikuti bahan baku, isi dengan harga yang berlaku sekarang lalu pasang pengingat bulanan untuk meninjaunya. Kalau harganya benar-benar tidak bisa dipatok karena tiap pesanan berbeda, isi kolom deskripsi dengan cara menghitungnya.
Deskripsi. Cukup tiga hal: isi atau ukurannya, cocok untuk apa, dan syarat pemesanannya. Contohnya, "Toples 500 gram, isi sekitar 45 butir. Cocok untuk hantaran. Pesan minimal dua hari sebelumnya."
Kode produk. Isi dengan kode pendek seperti NAS-500. Kode ini akan sangat berguna di Bab 15, waktu pembeli menyebut pesanannya dan Anda ingin memastikan tidak salah barang.
Tautan. Kalau Anda punya halaman produk di website, pasang di sini. Kalau tidak ada, kosongkan saja.
Barang yang habis
Jangan biarkan barang yang sedang kosong tetap terpampang. Aplikasi ini punya pilihan untuk menyembunyikan item, dan itu lebih baik daripada menghapusnya, sebab kalau stoknya kembali Anda tinggal memunculkannya lagi tanpa perlu mengisi ulang keterangannya.
Katalog yang masih memajang barang kosong menghasilkan chat yang berakhir dengan kekecewaan, dan kekecewaan itu datang setelah pembeli sudah terlanjur menaruh harapan.
Katalog Anda diperiksa
Produk yang Anda unggah diperiksa terhadap kebijakan perdagangan Meta, dan sebagian jenis barang memang tidak diizinkan sama sekali, di antaranya obat, suplemen tertentu, minuman beralkohol, produk tembakau, senjata, hewan hidup, serta layanan yang berhubungan dengan uang atau perjudian.
Kalau item Anda ditolak, biasanya ada keterangannya. Jangan mengakalinya dengan mengganti nama produk supaya lolos, karena penolakan yang berulang akan berpengaruh pada akun Anda.
