Format pesanan, konfirmasi, dan bukti bayar

Di tahap inilah sebagian besar kekacauan lahir: salah tanggal, salah alamat, salah jumlah, dan uang yang ternyata belum masuk. Padahal semuanya bisa dicegah dengan kebiasaan yang bahkan tidak menambah satu menit pun.

Format pesanan

Format pesanan itu berguna, tapi waktu mengirimnya yang menentukan segalanya. Dikirim di awal, dia malah mengusir orang yang baru mau bertanya. Dikirim setelah barangnya jelas, dia justru melegakan, karena pembeli jadi tahu persis apa yang harus dia berikan.

Batasi lima baris saja. Setiap baris tambahan menurunkan jumlah orang yang mengisinya sampai selesai.

Untuk pesanannya, boleh dikirim data berikut:

Nama:
Nomor HP:
Alamat lengkap (atau tulis AMBIL SENDIRI):
Tanggal diambil atau dikirim:
Pesanan:

Kalau pembeli mengisinya berantakan, jangan minta dia mengulang. Rapikan sendiri, lalu kirimkan hasilnya untuk dicek. Meminta pembeli mengerjakan ulang adalah cara halus untuk kehilangan pesanan yang sudah hampir jadi.

Ringkasan sebelum bayar

Ini kebiasaan yang paling banyak menyelamatkan Anda. Sebelum uang berpindah, kirim satu ringkasan, lalu minta satu kata persetujuan.

Saya ulangi ya, Bu:

NAS-500 nastar keju 500 gram, 2 toples, Rp 190.000
KAS-250 kastengel 250 gram, 1 toples, Rp 55.000
Ongkir Sleman Rp 18.000
Total Rp 263.000

Dikirim Sabtu 21 Maret ke Jalan Kaliurang KM 7, Sleman
Atas nama Ibu Ratna, 0812 xxxx xxxx

Kalau sudah cocok, balas "cocok" ya, nanti saya kirimkan nomor rekeningnya.

Kode produk yang Anda susun di Bab 7 terpakai di sini. Kode itu menghilangkan salah paham antara nastar keju dan nastar biasa, dan kelak menghemat waktu Anda waktu menelusuri pesanan lama.

Kata "cocok" dari pembeli berfungsi sebagai persetujuan yang tercatat. Kalau nanti ada selisih ingatan tentang apa yang dipesan, percakapan itu sudah menyelesaikannya sendiri, tanpa siapa pun perlu merasa disalahkan.

Pembayaran

Nomor rekening dikirim manual, satu per satu, setelah pesanannya jelas. Alasannya sudah dibahas di Bab 9 dan Bab 7, dan berlaku juga di sini.

Sebutkan empat hal sekaligus:

Silakan transfer ke:
BCA 1234567890 atas nama Rina Kusuma

Total Rp 263.000
Mohon ditransfer sebelum besok jam 12.00 supaya slot Sabtu tetap terjaga.

Kalau sudah, boleh dikirim bukti transfernya.

Nama pemilik rekening sebaiknya disebut lengkap, jangan disingkat. Pembeli yang berhati-hati pasti akan mencocokkannya, dan ketidakcocokan sekecil apa pun bisa membuat dia batal mengirim uang.

Batas waktu juga penting, dan sebutkan akibatnya dengan kalimat yang tidak terdengar mengancam. "Supaya slot Sabtu tetap terjaga" menjelaskan kenapa ada tenggat, tanpa terdengar seperti peringatan.

Bukti transfer

Bagian ini paling penting di seluruh bab, dan paling sering diabaikan karena rasanya tidak enak.

Tangkapan layar bukti transfer sebenarnya belum bisa dianggap bukti pembayaran. Gambar bisa disunting dengan alat gratis dalam waktu satu menit, dan penipuan jenis ini justru menyasar penjual kecil, karena penjual kecil biasanya sungkan memeriksa.

Aturannya sederhana dan tidak ada pengecualian: periksa mutasi rekening Anda sendiri sebelum memproses pesanan. Bukan melihat gambarnya, bukan mencocokkan jamnya, melainkan membuka aplikasi bank Anda dan melihat uangnya benar-benar ada di sana.

Cara mengatakannya tanpa terdengar mencurigai:

Terima kasih. Saya cek mutasinya dulu ya, biasanya beberapa menit. Nanti saya kabari kalau sudah masuk.

Kalimat itu menjadikan pemeriksaan sebagai prosedur biasa, bukan tuduhan. Pembeli yang jujur tidak akan tersinggung, sementara pembeli yang tidak jujur biasanya menghilang di titik ini, dan itu justru hasil yang Anda inginkan.

Setelah uangnya benar-benar masuk, kirim /konfirmasi lalu pindahkan chatnya ke label 3 Diproses.